Igrač iz Japana deponuje 300 USD, ali na svom računu vidi samo 100 USD. Uprkos tome što su više puta kontaktirali podršku, saznali su da je 200 USD vraćeno zbog navodne sistemske greške. Igrač traži pojašnjenje situacije.
Prvo sam položio 150 USD. Međutim, samo 100 USD je prikazano na mom računu. Smatrajući to čudnim, proverio sam istoriju transakcija i video da je uzastopno uplaćen još jedan depozit od 150 USD. To je iznosilo ukupan depozit od 300 USD. Čekao sam neko vreme, ali moj bilans je i dalje pokazivao samo 100 USD. Odlučio sam da napravim mali depozit od 10 USD, a moj bilans je tada bio 110 USD.
Nakon toga, kontaktirao sam podršku i dobio sam e-poštu u kojoj je navedeno da će mi se javiti u roku od dva sata. Posle dva puna dana, uprkos višestrukim upitima, stalno sam dobijao isti e-mail. Za to vreme nisam mogao da igram nijednu igru, niti sam mogao da podignem preostalih 110 USD. Trećeg dana sam konačno dobio odgovor da mi je sa računa vraćeno 200 USD, uz tvrdnju da je ta sredstva uzeo sistem u tom trenutku. Potvrdio sam istoriju transakcija putem svoje kreditne kartice i otkrio da je naplaćeno 310 USD, koje je deponovano u Casino Dais. Poslaću snimke ekrana komunikacije sa Casino Dais-om. Ako sam ja ovde kriv, javite mi, i ja ću to prihvatiti.
Dragi iuichibaio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Dais.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne samo jednom. Desilo se mnogo puta.
Još nisam otišao u kompaniju za kartice.
Da kažem nešto?
Tražim od kazino kompanije da mi da 200 USD, ali mi ne daju ništa.
Hvala vam na žalbi.
I dalje je isto.
Smešno je uzimati novac sa depozita. Zašto jednostavno ne pustite ljude da se igraju i uzmu to?
Hvala na odgovoru.
Pošto kazino veruje da ste vratili neki iznos, preporučio bih vam da kontaktirate svog provajdera plaćanja, banku ili izdavaoca vaše kreditne kartice i zamolite ih za pomoć u razjašnjavanju situacije.
Molim vas, javite mi šta su vam odgovorili.
Da li ste u nekom trenutku u prošlosti deponovali 200 USD, ili depozite koji iznose do 200 USD?
Da li vam je i dalje dostupan vaš kazino nalog?