Igračica iz Ontarija se suočila sa kašnjenjem u povlačenju svojih 125 dolara dobitka iz onlajn kazina. Uprkos tome što je povlačenje prikazano kao završeno na veb stranici kazina, sredstva nisu primljena. Igračica je kasnije prijavila da je kazino vratio sredstva na njen račun, ali ih je izgubila tokom nedelje. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo u povratu izgubljenih sredstava, a žalba je klasifikovana kao „odbijena“.
Prijavio sam se za ovaj kazino, nije me pitao za bankovne podatke, što je dobro jer koristim metod etransfera kada isplaćujem novac u drugim kazinom. Igrao sam neke igre sa ovom veb lokacijom i osvojio $125 IAI. Međutim, kada sam unovčio ovaj iznos 15. januara mislio sam da ću videti e-poruku u kojoj se kaže da je moj novac tu za uplatu, sada je 24. januar više od 3 dana koja su mi rekli da je potrebno, a ja još uvek nemam ništa. Više puta sam poslao e-poštu službi za pomoć i oni su prošli kroz sve sa mnom, i iako na sajtu piše da je transakcija završena i daje broj transakcije, još uvek nisam ništa dobio. Prošlo je 2 dana od poslednje e-pošte sa njima u kojoj je ponovo navedeno da je moja zabrinutost eskalirala na odgovarajuće odeljenje i hvala vam na strpljenju. Pa, moje strpljenje je ponestalo! Gde je moj novac? Mislim da to neću videti.
Poštovani sarahhg7477,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Povlačenje nikada nije prošlo, ali su vratili novac na račun igrača pre 2 dana.
Hvala vam
Sarah
Hvala za ažuriranje.
Da li ste tražili još jedno povlačenje?
Da li vam je kazino dao bilo kakvu preporuku kako da uspešno podignete svoje dobitke?
Nisam napravio još jedno povlačenje, kada sam ih pitao da li postoji nešto što bih možda morao da uradim kao što je neka vrsta verifikacije da bih ponovo povukao sredstva, rekli su da ništa nije potrebno i da samo napravim još jedno. Ali nažalost, tokom sledeće nedelje kada su vratili novac na račun igrača, izgubio sam ga.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni balans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Hvala vam. Ne mislim da je kada sam podneo žalbu da je to bilo neopravdano, ali za sada je problem rešen sa kazinom jer su vratili novac na račun igrača.
Sarah
Pogrešio sam kada sam napisao da će žalba biti zatvorena kao neopravdana, izvinjavam se.
Ipak, kada se iznos vrati na vaš kazino račun i naknadno umanji, žalba će biti odbijena iz gore navedenih razloga, pod klasifikacijom 'odbijena', pošto vam više ne možemo pomoći da povratite izgubljena sredstva i pošto smo mi ne može postići povoljno rešenje vaše žalbe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
