Igrač iz Danske je nezadovoljan nedostatkom provođenja procedura odgovornog igranja.
zdravo
Odlučio sam da uplatim maksimalni depozit od 20 dolara na ovaj kazino jer sam problematičan kockar. Kontaktirao sam livechat i rekao mi je da odgovorim na mail da potvrdim ograničenje.
Nakon što sam mu bezbroj puta rekao da nisam dobio e-mail od njih i da mi je potrebno da odmah postavi limit pošto nisam mogao da prestanem da uplaćujem, nastavio je da ignoriše moje zahteve. Tražila sam ga iznova i iznova da mi postavi ograničenje, ali on mi je rekao da mu moram poslati e-mail na njegovu poštu prije nego što to učini – poštu koju nikad nisam dobio. Stalno je odbijao moje zahtjeve, a ja sam u međuvremenu gubio sve više novca.
Priložio sam chat log koji sam imao sa operaterom zajedno sa nekim podacima o profilu.
Hvala ti
Dragi flowplow,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste provjerili folder za neželjenu poštu za e-poštu iz kazina? Ako niste ništa primili, jeste li pokušali zatražiti dokaz da su vam te e-poruke poslane?
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ako pročitate dnevnik ćaskanja, možete vidjeti da sam rekao operateru za ćaskanje da sam tražio svuda - takođe u svom spam folderu.
Upravo sam poslao mail kazinu o dokazima za slanje tih e-mailova. Poslaću vam ih čim odgovore.
Hvala vam puno, flowplowlow, na odgovoru. Obavještavajte me i proslijedite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru kada je primite iz kazina.
Zdravo.
Poslao sam svu komunikaciju putem e-pošte koju sam imao sa kazinom na petronela.k@casino.guru
Također sam poslao snimke ekrana koje je kazino dostavio. Snimci ekrana za koje tvrde da su dokaz da su mi poslali te e-mailove. Nikada nisam primio te e-mailove i to sam im govorio iznova i iznova - pogledajte dnevnike razgovora koje sam poslao. Pažljivo pročitajte e-poštu jer nam ovo zaista pokazuje koliko je ovom kazinu stalo do odgovornog kockanja.
Nisam primio te e-mailove. Dobro je što su poslali snimak ekrana sa izgubljenim okom kao dokaz da sam vidio njihov e-mail, ali to jednostavno nije istina.
Lako mogu da pokažem snimku ekrana svog prijemnog sandučeta koji pokazuje da nisam primio te poruke. Ako pogledate u dnevnik ćaskanja, rekao sam to operateru za ćaskanje iznova i iznova, ali je bio potpuno ignorisan; jedino što je radilo za nju je da odgovori na mail koji nisam dobio. Ako je mogla vidjeti da sam pročitao ove e-mailove, zašto mi to nije rekla dok sam ćaskao s njom? Nije JEDNOM to spomenula.
Zašto bih lagao o tome, kada je jedino što sam želio u tom trenutku bilo da dobijem ograničenje? Nema smisla.
Takođe, prema njihovim uslovima; ne pišu ništa o tome da kupci moraju odgovoriti na e-poštu da bi dobili ograničenje. Kada sam razgovarao sa operaterom, on nikada nije spomenuo da bih mogao samo da im pošaljem mejl da dobiju ograničenje… jedina stvar koja bi funkcionisala je da odgovorim na jedan od njenih mejlova; mailove na koje nisam imao mogućnosti da odgovorim.
Kao što vidite u e-mail komunikaciji koju sam imao s njima u posljednje vrijeme, više puta sam pitao zašto ne mogu napraviti izuzetak, kada se sve radilo o odgovornom kockanju. Njihov odgovor je bio... mi imamo interna pravila koja zabranjuju postavljanje ograničenja bez odgovora korisnika na mail. U mojim očima takva interna pravila, koja se ne pominju u njihovim terminima, ne prate kodeks odgovornog kockanja.
Prema vašem pitanju o blokiranju mog računa, rekli su mi da pošaljem mail sa nekim informacijama nakon što izgubim novac. Limit depozita u to vrijeme još uvijek nije bio postavljen. Ono što ja ne razumijem je; zašto mogu lako zatvoriti račun slanjem e-maila njima, kada to nije bio slučaj, kada sam htio postaviti limit depozita? Nema smisla.
Hvala vam puno, flowplowlow, na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo flowplowlow.
Nakon što smo ispitali sve dokaze, vjerujemo da vaš zahtjev za povrat novca nije opravdan.
Jako mi je žao što ste problematičan kockar. Smeta mi što tako nešto niste spomenuli operateru podrške u vašoj sesiji ćaskanja uživo.
Danas, mnoga kazina angažuju čak i čitave odjele, poput podrške. Ovi ljudi nemaju pristup ključnim kazino sistemima i ne mogu izvršiti promjene na vašem računu. Budući da tokom razgovora uživo niste priznali da ste problematičan kockar, odgovornost za uplatu bila je na vašoj strani. Koliko sam shvatio, nekoliko puta ste spomenuli da niste primili e-poštu od kazina. Ipak, nije obaveza kazina da vam odmah postavi ovo ograničenje.
Veoma mi je žao, ali u ovom slučaju ne možemo učiniti više za vas.
Toplo vam preporučujem da potražite pomoć.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Šokirana sam!! Casino Guru više ne pomaže igračima, već kazina! Najviše ocijenjeni kazina ovdje nemaju čega da se boje jer im Casino Guru svaki put pomaže!
Ovaj kazino ti je poslao snimku ekrana i onda je sve u redu… Koristio sam sate da napravim žalbu i onda je samo zatvoriš tim komentarom! Nikada nikome neću preporučiti da koristi vašu uslugu! Ići ću odmah do Casinomeistera koji zapravo pomaže klijentima!
molim zatvorite moj nalog!!!
Pogledajte ponovo chat-log!! Prilično je jasno da je operater imao pristup kazinu!
Ako dođem u šank i popijem nekoliko piva i onda kažem daj mi zadnje, a nakon što ga popijem, tražim još jedno zadnje, pa još jedno ... i kasnije kažem hej pijan sam nisi me poslušao kada sam rekao da je to zadnji i sada želim povrat novca. Šta mislite da će se dogoditi? (najvjerovatnije me šutnu iz bara)
S druge strane: Ako kažem barmenu, molim te, nemoj mi dati još jedno pivo. Ja sam alkoholičar i ne mogu previše da pijem, to je druga priča.
Niste spomenuli svoju ovisnost u chatu uživo.
Niste tražili zatvaranje računa.
Stalno ste samo govorili da niste primili e-mail od kazina. (kazino ima dokaz da je poslao mejl četiri puta, a jedan od emailova ste otvorili vi)
Možete ići kod drugih medijatora, samo mi pišite ako će neko zaključiti slučaj u vašu korist. (možete ponovo otvoriti žalbu ili koristiti moj email)