Igrač iz Finske je zatražio samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Već sam pokušao da zatvorim svoj nalog za igru putem ćaskanja 26.10.22, jer ne kontrolišem svoju igru. Niko nikada nije bio prisutan u ćaskanju, a odgovor je obećan mejlom.
Sada sam opet igrao oko 200 evra i pokušao da zatvorim račun. Uopšte nema odgovora.
Mislim da je kazino u obavezi da vrati novac koji sam deponovao i izgubio nakon zahteva za zatvaranje.
Draga tuija*********,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i pitamo za njihovo gledište, da li biste mogli da nam kažete da li je vaš nalog već blokiran?
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Casino Purple,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam e-poštu koju ste predložili. Moj nalog još uvek nije zatvoren.
Draga tuija*********,
Možete li proslediti originalne e-poruke na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Iz snimaka ekrana nije jasno na koju adresu e-pošte su poslani mejlovi i kada.
Savršeno, hvala puno. Obavestite me ako je vaš nalog još uvek dostupan do ponedeljka, mi ćemo intervenisati.
Još uvek je dostupan, barem sada. A kazino nije odgovorio ni na jednu moju poruku.
Draga tuija*********,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Hej! Račun je i dalje otvoren i kazino nije odgovorio na moje poruke.
Hvala puno, tuija*********, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tuija*********,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Casino Purple u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Tusuttura,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar