Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Casino Rocket - Igrač ima poteškoća sa podizanjem svog dobitka.
Automatski prevedeno:
Iznos: 800 €
Casino Rocket
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo svima,
Uplatio sam svoj prvi (i jedini) depozit kod Casino Rocket dana 15.04.2022, 11:13 u iznosu od 184 EUR.
Dobio sam bonus na prvi depozit, uložio sam ga i zatražio isplatu od 800 EUR istog dana, 15.04.2022, 13:32 putem bankovnog transfera (provajder plaćanja: INPAY).
Povlačenje je od tada u statusu 'na čekanju', više od 120 sati (= 5 punih dana). Nije odobreno ili obrađeno i sigurno nije kreditirano na moj bankovni račun.
Moj nalog je u potpunosti KYC verifikovan od 15.04.2022, 13:54 (pogledajte potvrdu e-pošte u prilogu).
Igrao sam u desetinama Hollycorn NV / Dama NV kazina koji svi koriste INPAY kao provajder bankovnog plaćanja. Bankovne transakcije ne traju duže od 1-5 sati tokom radnih dana banke. Da ne pričam o tome da Casino Rocket NIJE čak ni obradio moj cashout.
Ljubazno molim Casino Rocket da konačno obradi moj br. #730643 sa najvećom hitnošću.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronela, zdravo svima,
hvala što ste razmotrili moju žalbu.
Moj račun je zaista u potpunosti KYC verifikovan prilično od trenutka mog povlačenja 15.04.2022:
Ipak, povlačenje je do jutros pokazivalo status "na čekanju" - već punih 6 (!) dana:
Upravo je prešlo iz "na čekanju" u "prihvaćeno" upravo sada.
Za mene i na sreću većine kazina nije "sasvim normalno da isplata traje nekoliko dana ili čak sedmica". Zapravo u današnje vrijeme to je krajnje neprihvatljivo.
Ja kao privatna osoba mogu poslati bankovni transfer bilo kome u Evropi upravo sada i on će danas (!) stići na bankovni račun primaoca. Ako bankovni račun primaoca podržava prijenos u realnom vremenu, on će čak biti kod njega u roku od 5 sekundi.
Ako mogu platiti bilo kome širom Evrope u roku od nekoliko sati, sigurno, kazino može učiniti barem isto, ako ne i bolje. To je samo jadan izgovor koji koriste loša kazina.
Casino Rocket nije poslao uplatu do danas, šest dana nakon mog zahtjeva za povlačenje. To je činjenica. Ne postoji misteriozno automatsko odobrenje koje banke moraju da urade za dolazne transfere, o čemu vam govori Casino Rocket. To je totalno smeće. Svi to znaju.
Čim uplata stigne na moj bankovni račun, vjerovatno danas popodne, ažurirat ću ovu žalbu.
Do sada, dok nisam primio svoja sredstva, još uvijek je NERIJEŠENO.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo svima,
kao što sam pretpostavio u svom prethodnom postu, bankovni transfer je kreditiran na moj bankovni račun danas popodne, oko 5 sati nakon što je Casino Rocket odobrio (= poslao) uplatu.
Stoga je ova žalba sada riješena.
Draga Casino Rocket,
cijela ova žalba ne bi bila potrebna da vam ne bi trebalo cijelih 6 dana da odobrite jednostavno isplatu na verificiranom računu.
Svejedno ste morali platiti iznos, ali ste svojim lošim ponašanjem samo izazvali zvaničnu žalbu, lošu recenziju i kupca, koji se više neće igrati s vama.
Neprihvatljivo je čekati duže od 24 sata dok se isplata ne odobri, posebno ako ste već KYC verifikovani.
Također, ne biste trebali lagati svoje klijente smiješnim izjavama o "neophodnim automatskim odobrenjima banaka kupaca" itd., kako biste sakrili svoje sporo upravljanje plaćanjem.
Dragi casino.guru,
hvala puno na vašoj divnoj web stranici i usluzi upravljanja žalbama. Veoma je cijenjeno!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno na potvrdi i lijepim riječima. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
