Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problem sa verifikacijom dok je pokušavao da podigne dodatne dobitke. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju i zastarelu ličnu kartu sa fotografijom, od njega je zatražen dodatni dokaz adrese, koji nije mogao da pruži. Pitali smo igrača za dodatne detalje. Međutim, zbog nedostatka odgovora, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Povukao sam 300 funti pre nego što sam povukao poslednji moj dobitak, što nije bio problem. onda su tražili od mene da dostavim sve svoje podatke o verifikaciji koji ranije nisu bili traženi, dogovorili smo se da mogu da predam svoj rodni list sa selfijem izvoda iz matične knjige rođenih i moju zastarelu fotografsku identifikaciju (vozačku dozvolu) za koju su se dogovorili . Došlo je do sistemske greške te noći sledećeg dana kada sam otišao da ponovo pošaljem iste informacije, ali su od mene zatraženi dodatni dokumenti kako bih ponovo potvrdio moj dokument sa adresom. Nisam bio u mogućnosti da pružim ažurni dokument o adresi zbog premeštanja adrese zbog.oštećenja od oluje.
Dragi markiez49,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
