Igrač iz Australije se žali da bočna opklada za Blackjack nije nagrađena.
Zdravo ,
30. septembra 2020. igrao sam Black Jack online live igru.
Imao sam 30 $ glavne opklade i 20 $ na savršenu opkladu u paru.
Sada dobivam savršeni par 6s savršenih dijamanata koje sam odlučio podijeliti
6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ na dileru savršenih parova bilo je Poprsje, tako da sam sretan što sam osvojio Savršen par + moja podijeljena ruka Dakle, moj ukupni iznos koji treba pobijediti trebao bi biti ??
30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ tačno ?? Žao mi je što nisam dobio platu za savršenih 6s ???
Da, pa uopće nisu platili moj savršeni par.
Požalio sam se korisničkoj službi rekla je da će to razmotriti .. i naložio mi da ne povlačim novac iz gotovine jer se petlja s mojim okladama ... Rekao sam ok, neću se više prisjećati, ali molim vas, donesite mi mojih 20 dolara savršenog para kladim se da je odgovorila da će me obavijestiti nakon nekoliko dana ..
Nakon dva dana pitao sam jesu li već sredili moju savršenu opkladu na dobitak u paru?
Odgovorite da sam u ovom casinu osvojio 5500 $ i to je za sada dovoljno, pa bih trebao biti zadovoljan s ovim novcem ..
Tako da mi nikada nisu platili novac za dobitnu okladu .. Trebao sam dobiti ukupni dobitni iznos od 20 $ (savršena opklada u paru) x 25 puta = 500 $ + 120 $ = 620 $ ALI platili su mi samo 120 $ Za novac nisam platio pobjeda u savršenom paru
NIJE ISKREN NIJE PRIRODAN KAZINO NIJE POŠTEN
moj broj CASNINONIC računa je 60151130
Hello there ,
On 30 the September 2020 I was playing Black Jack online live game.
I had 30 $ main bet and 20$ on a perfect pair bet .
Now I get perfect pair of 6s perfect diamonds I decided to split so
6 & 6 = 30$ 30$ + 20$ on perfect pair dealer was Bust so I am happy that I have won Perfect pair + my split hand So my winning total amount should be ??
30$+30$ , 30$+30$ = 120$ right ?? Sorry I did not get paid for perfect 6s ???
Yeah so they did not pay my perfect pair at all .
I complained to customer service she said she will look into it ..and instructed me not to recall cash out money because its messing with my bets ...I said ok I wont recall ever again but please get me my 20$ perfect pair winning bet she replied she will let me know after couple of days ..
After two days I asked If they have sorted out my perfect pair winning bet yet ?
Reply was I have won 5500$ in this casino and its enough for now so I should be happy with this money..
So they never paid me my winning bet money .. I should have gotten total winning amount of 20$ (perfect pair bet) x 25 times = 500$ + 120$ = 620$ BUT they only paid me 120$ No money was paid for winning perfect pair bet
NOT HONEST NOT GENUINE CASINO NOT FAIR
my CASNINONIC account number is 60151130
Dragi Gkbrissy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, poput snimaka zaslona ili video zapisa, na adresu petronela.k@casino.guru ? U idealnom slučaju pošaljite ga zajedno sa svojom istorijom igara.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Gkbrissy,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, to petronela.k@casino.guru? Ideally, send it along with your game history.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo,
Hvala vam puno na odgovoru i prosljeđivanju svih relevantnih snimaka ekrana. Možete li nas posavjetovati ako imate snimak ekrana stvarne ruke s parom 6 i zašto se neke igre u vašoj povijesti oklada prikazuju kao „nedovršene"?
Hello,
Thank you very much for your reply and for forwarding all the relevant screenshots. Could you please advise if you have a screenshot of the actual hand with pair of 6s and why some games in your bet history appear as "not finished"?
Zdravo,
Neke emisije oklada nisu završene Pretpostavljam da treba nekoliko sati da se prikažu sa datumom i vremenom, zadnja oklada od 80 $ je ona koju mi nisu pravilno platili.
Odmah sam napravio snimak zaslona tako da status oklade još uvijek nije završen, ali oni bi trebali imati ovaj zapis. Na njihovoj web stranici mogu vidjeti samo nekoliko prošlih oklada, a ne sve iz drugih dana. Nažalost, nemam stvarni 6s video ili slike. Znam da se na snimku zaslona nalazi oklada od 80 dolara kao dokaz mogu li vidjeti vlastiti video, vidjet će kako je istina ono što govorim ..
Hi,
Some bets shows not finished I guess it takes few hours to show with date and time, the last 80$ bet is the one they did not pay me properly.
I took screenshot immediately so bet status was still not finished but they should have this record I can only see few past bets in their website not all from other days. I dont have actual 6s video or images unfortunately . I know that 80$ bet is there in the screenshot as proof if they can see their own video they will see what i am saying is true..
Puno vam hvala na brzom odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Gkbrissy.
Potpuno razumijem vašu frustraciju. Možete li mi poslati svoje evidencije igara? (matej@casino.guru)
U međuvremenu molimo predstavnike kasina da uđu u slučaj i provjere vaše dnevnike na njihovoj strani.
Hello Gkbrissy.
I completely understand your frustration. Could you please send me your game logs? (matej@casino.guru)
Meanwhile we ask the casino representatives to step into case and check your logs on their side.
Nažalost, datoteke koje ste mi poslali su fotografije niskog kvaliteta - ne mogu ništa prepoznati od njih.
Možete li, molim vas, otvoriti ovu web stranicu: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - provjerite kako napraviti snimke zaslona i poslati mi snimke zaslona sa vašom istorijom igara?
-Hvala.
Unfortunatelly, the files what you sent me are low quality photos - I am unable to recognize anything from them.
Could you please open this website: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - check how to make a screenshots and send to me the screenshots with your game history?
Thanks.
Dragi GAURAV,
Naš tehnički tim izvršio je internu istragu o tome i prema našoj evidenciji dobitak na kladionici od 80 dolara koji ste napravili u Blackjacku 3 ispravno je pripisan vašem stanju. UKUPNI POBJEDI na ovoj okladi iznosili su 120,00 USD i vaše stanje je prilagođeno u skladu s ovom pobjedom: BALANS PRIJE 1069,33 $ i BALANS NAKON 1109,33 $. Na snimku ekrana koji ste pružili vidi se da je vaše stanje prilagođeno na 1109,33 USD.
Imajte na umu da se igrate s dobavljačem igara i na serverima pružatelja igara. Kazino nažalost nema utjecaja na igru i njene ishode. Da bismo vam pomogli, uputili smo upit dobavljaču igara u vezi s ovim problemom i pokrenuta je istraga. Dobavljač igara pregledat će sve runde igre koje ste napravili i nakon što od njih primimo odgovor, obavijestit ćemo vas.
Da bismo vam pokazali zahvalnost, ponudili smo vam novčani bonus koji vas čeka na vašem računu.
Srdačni pozdravi,
Jessie,
Casinonic tim za podršku
Dear GAURAV,
Our tech team conducted an internal investigation on the matter and according to our records the winnings on $80 bet that you made in Blackjack 3 were correctly credited to your balance. The TOTAL WINS on this bet was $120.00 and your balance was adjusted in accordance with this win: BALANCE BEFORE $1069.33 and BALANCE AFTER $1109.33. On the screenshot that you provided it can be seen that your balance was adjusted up to $1109.33.
Please note that you are playing with the game provider and on the game provider's servers. The casino unfortunately doesn't have any impact on the game and its outcomes. To help you we made an inquiry to the game provider regarding this issue and the investigation has been launched. The game provider will review all the game rounds you made and once we receive a reply from them we will let you know.
To show you our appreciation we did offer you a cash bonus, which is waiting for you on your account.
Kind regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
GDJE SU POBJEDE OD 20 $ ZA SAVRŠENI PAR ?????? KOJI TREBA BITI 20 $ X 25 PUTA = 500 $
IDITE PROVJERITE DA LI RASKOPIM ROKU KOJA VAM POKAZUJE DA JE BILO PAR (ZAPRAVO SAVRŠEN PAR).
PA PA PLAĆITE DOBITKE OK, NE BRINU ME VAŠI BESPLATNI 100 $ BONUSA KOJI MI NEĆE BITI DOVOLJEN UGOTOVITI IKADA, NEĆU VRAĆATI ŽALBU .. PLAČITE LJUDE
A SADA VAŠA STRANICA NITI DOVOLJILA DA PROVJERIM POVIJEST IGRE ... ZAŠTO NE ??
WHERE IS THE 20$ WINNINGS FOR THE PERFECT PAIR ?????? WHICH SHOULD BE 20$ X 25 TIMES = 500$
GO CHECK I SPLIT MY HAND WHICH SHOWS YOU IT WAS A PAIR (ACTUALLY PERFECT PAIR).
SO PAY THE WINNINGS OK I DONT CARE ABOUT YOUR USELESS 100$ BONUS WHICH I WILL NOT BE ALLOWED TO CASH OUT EVER , I WONT TAKE MY COMPLAINT BACK.. YOU ARE LOOTING PEOPLE
AND NOW YOUR SITE WONT EVEN ALLOW ME TO CHECK MY GAME HISTORY...WHY NOT ??
Zdravo Gaurav,
Kao što sam i obećao, želim vas obavijestiti da smo dobili odgovor od dobavljača igara.
Pregledali su rundu igre na svom kraju i otkrili da je jedna od kreditnih transakcija u njoj propala. Preostali dobitak u iznosu od 520,0 AUD će biti dodan vašem stanju.
Ako vam je potrebna bilo koja druga pomoć, slobodno se u bilo kojem trenutku obratite našem timu za podršku.
Jessie,
Tim za podršku
Hi Gaurav,
As promised I’m writing to let you know that we received a reply from the game provider.
They reviewed the game round on their end and found out that one of the credit transactions in it had failed. The remaining win in the amount of 520.0 AUD will be added to your balance.
If you need any other assistance please don’t hesitate to contact our support team anytime.
Jessie,
Support Team
Hej KAZINONIK (KUPOVINA LOPOVA),
Zato hvala Bogu što nisam slijedio upute vaše djevojke iz korisničke službe i nisam zaboravio (kao što je i predložila) moju dobitnu okladu, inače ne bih dobio novac nazad, Ti samo sjediš tamo i govoriš ljudima da zaborave svoj dobitak jer su i ranije pobjeđivali i kupac bi trebao biti zadovoljan tim dobitnim iznosom, trebali biste riješiti žalbu kupaca u pravom smjeru, ali VELIKI PUT niste uspjeli .. Sram vas bilo što bih sada podigao novac i NEĆU PONOVO IGRATI VAŠ KAZINO ZATO ŠTO KRAĐETE LJUDIMA NOVAC !!!!! NE KRIVITE TO DOBAVITELJIMA ZATO ŠTO STE SVI ZAJEDNO U OVOJ PLAĆANJU POSLOVA .... MOLIMO, NE IGRAJTE MOMCI AKO ŽELITE UŠTEDITI NOVAC ... DAT ĆU VAM MANJE OD 1 ZVIJEZDE.
Hey CASINONIC (BUNCH OF THIEVES ),
So thank God I did not follow your customer service help girl's guidance and and did not forget(as she suggested) my winning bet other wise I would not have received my money back ever, You are just sitting there and telling people to forget their winnings because they had won before and customer should be happy with that winning amount , you should be sorting out the customers complaint in a right direction but you failed a BIG TIME.. Shame on you I would withdraw my money now and WILL NOT PLAY AGAIN IN YOUR CASINO BECAUSE YOU STEAL PEOPLES MONEY !!!!! DONT BLAME IT ON PROVIDERS BECAUSE YOU ALL ARE TOGETHER IN THIS LOOTING BUSINESS.... PLEASE GUYS DONT PLAY THERE IF YOU WANNA SAVE YOUR MONEY.....I WILL GIVE LESS THAN 1 STAR REVIEW TO YOU.
Gaurav,
Kao što smo već rekli, iskreno se izvinjavamo zbog ove greške. Dali smo sve od sebe da problem riješimo za vas i sretni smo što smo mogli pomoći.
Sredstva su već dodijeljena na račun igrača.
Srdačan pozdrav,
Jessie,
Casinonic tim za podršku
Gaurav,
As previously said, we extend our sincere apologies to you for this error. We did our best to solve the issue for you and we’re happy that we were able to help.
The funds have already been credited to the player’s account.
Best regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
Jessie,
MOŽETE SE IZVINITI I KAŽETI DA JE BILA GREŠKA, ALI MOGU BITI MNOGO LJUDI KOJI NE BI MOGLI DOKAZATI DA NISU PLATILI POBJEDE ILI MOGU BITI MNOGI KOJI MOGU NITI BITI NAPOMENJENI / ZNAJU DA NEKI NJIHOVI POBJEDI NISU UPLATNI ..
Jessie,
YOU MIGHT APOLOGISE AND SAY IT WAS AN ERROR BUT THERE MIGHT BE MANY PEOPLE WHO COULD NOT PROVE THAT THEY WERE NOT PAID THEIR WINNINGS OR THERE MIGHT BE MANY WHO MAY NOT EVEN NOTICED/ KNOWN THAT SOME OF THEIR WINNINGS WERE NOT PAID AT ALL..
Volio bih smiriti cijelu situaciju. Gaurav, mislim da si ljut na pogrešne ljude. Zaista ono što je kazino napisao, ima smisla. Više informacija o tome kako to možete pronaći ovdje:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
Ako server dobavljača igara nije poslao poruku casino serveru o opkladi, tada vaš saldo nije povećan.
Provjerio sam vaše snimke zaslona, a i vi ste imali savršeni par. Izgleda da se ovaj incident dogodio samo jednom.
Zato vas molim da uzmete i ovo u obzir.
I would like to calm down the whole situation. Gaurav I think you are mad on wrong people. Truly what casino wrote, make sense. More information about how it works you can find here:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
If the game provider server didn't send message to the casino server about the bet, then your balance wasn't increased.
I checked your screenshots, and you had there perfect pair too. So this incident looks like happened only once.
So please take this also into consideration.
Zdravo Matej,
Ne zanima me čiji je problem bio kockar ili dobavljač igara .. Ono što mi je važno je novac / dobitak koji se ne isplaćuje, a usput njihov server NIKADA nije propustio izgubljeni novac? zašto je server propustio samo dobitnu opkladu? Dobavljač igara mi ne daje nikakvu platformu za igranje ili otvaranje računa s njima, pa ko bi trebao biti odgovoran?
Ovaj Casino je očito ignorirao moju žalbu, inače ne bih uopće došao ovdje !!!
Hi Matej,
I dont care whose problem it was casino or game provider.. What matters to me is money / winnings are not paid , And by the way their server NEVER missed lost bet money ?? why only winning bet was missed by server ? Game provider is not giving me any platform to play or open account with them, so who should be responsible ?
This Casino clearly ignored my complaint otherwise I would not have come here in the first place !!!
Pa, pomogli smo i sada vjerujem da je vaš problem riješen. Možete zatražiti kazino za naknadu - bonus ili nešto slično, ali ne možemo ih prisiliti.
A kako znate da nisu propustili izgubljenu okladu, na osnovu incidenta vjerujem da je vjerovatnoća da se tako nešto ponovi vrlo mala.
Još jednom mi je jako žao što vam se to dogodilo, ali ne vidim razlog zašto nastaviti s ovom žalbom.
Well, we helped and now I believe your issue is solved. You can ask casino for some compensation - bonus or something but we can't force them.
And how do you know that they didn't miss a lost bet, based on the incident I believe that the probability that something like this happen again is very low.
One more time I am very sorry that it happened to you but I don't see a reason why to continue with this complaint.
Dragi Gaurav,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Dear Gaurav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.