Dragi mali igrači,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kao što je kazino napomenuo, ovo pravilo funkcioniše kao zaštita od pranja novca, a od kazina se traži da ga sprovodi kako bi se pridržavao pravila o licenciranju i zakonodavstvu protiv pranja novca.
Nažalost, u ovom trenutku su nam ruke vezane. Preporučio bih vam da ispunite uslove za klađenje koje postavlja kazino jer nećete moći da povučete svoja sredstva.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear petitgamer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
As the casino mentioned, this rule works as a protection against money laundering, and the casino is required to enforce it to comply with licensing rules and anti-money laundering legislation.
Unfortunately, at this time, our hands are tied. I would recommend that you complete the wagering requirements the casino sets because you won’t be able to withdraw your funds.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Tomas
Automatski prevedeno:
