NaslovnaPritužbeCaxino Casino - Dobitke igrača igrača su oduzete.

Caxino Casino - Dobitke igrača igrača su oduzete.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.900 €

Caxino Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/08/2020 | Slučaj je zatvoren : 04/09/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Dobitak igrača je oduzet zbog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi. Odbili smo žalbu jer nam igrač nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod


3. avgusta 2020. uplatio sam depozit od 100 eura na Caxino.com i osvojio 100% bonus.


Na računu sam imao i 100 € stvarnog novca i 100 € bonusa.




Tada sam kupio bonus besplatne okrete za 200 eura u automatu "Fruit Party" i nakon što sam izgubio 100 €, ponovo sam kupio igre za 100 €. Ubrzo nakon toga, primio sam poruku da sam premašio maksimalni ulog. Prethodno sam pročitao bonusne uvjete, pošto su u uvjetima koji su spomenuti maksimalni ulog od 5 €, pretpostavio sam da se to nažalost odnosi na okladu jednog "spina", a ne i na kupovinu besplatnih okretaja, takođe nije moguća je kupovina besplatnih okretaja za manje od 20 eura. Budući da je sa besplatnim okretima pojedinačna oklada samo 2 eura ako kupite besplatne okrete za 200 eura. Stoga smo pretpostavili da će od tada biti moguće kupiti besplatne okrete do 500 eura pojedinačna oklada po oknu je 5 €.


U odredbama i odredbama Caxino-a ne spominje se ni jedan slog da kupovina besplatnih okretaja sa bonusom nije dozvoljena (U SVAKOM DRUGOM ONLINE CASINO OVO JE SLUČAJ).

Caxino piše samo nešto o maksimalnoj okladi u bonus uvjetima, to svatko može drugačije protumačiti, budući da je u ostalim kockarnicama dopušteno kupovati besplatne okrete unatoč maksimalnoj okladi, jer se maksimalna oklada odnosi na pojedinačni spin.



Zarađivao sam 1900 eura besplatnom kupnjom okretaja, kad je bila prikazana poruka da je prekoračen maksimalni iznos, odmah sam se obratio korisničkoj službi u live chatu jer nisam želio pogriješiti.


U razgovoru mi je rečeno bez ikakvog upozorenja da će čitav bonus morati biti oduzet. Stanje na mom računu je jednostavno resetirano. Dakle, sav novac koji sam osvojio je izbrisan.


Odmah nakon pobjede prijavila sam se na chat i nisam nastavila igrati, ali cijeli je profit bio povučen.


Ja sam relativno novi u Caxinu, osim što igram u nekoliko drugih kockarnica na mreži kao što su Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz, itd.


Svugdje u uvjetima i odredbama o bonusu spominje se besplatna kupovina okretaja, a nikad mi se nije dogodilo to da se oduzmu bonusi ili druga sredstva. Dakle, moj prvi dojam je da je Caxino.com potpuno sumnjiv i čeka samo takve trenutke da uskrati sredstva.


Već sam napisao nekoliko e-mailova sa zahtjevom da se kreditno ponovno uplati, nažalost Caxino je tvrdoglav.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Khodor,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam termine za kazino ( https://www.caxino.com/en/info/terms-and-conditions/ ) i otkrio ovo:

"8.11 - Maksimalna dozvoljena uloga pri korišćenju Bonus novca iznosi 5 EUR po spin ili 0,50 EUR po liniji oklade dok se ne ispune vaši zahtjevi za klađenje. Caxino zadržava pravo poništavanja oklada i dobitaka koji proizlaze iz oklada većih iznosa."

Možete li potvrditi da niste uložili više od 0,50 EUR po liniji uloga? Ako se još uvijek možete prijaviti na svoj račun, pošaljite nam svoju povijest igranja. Ako imate odgovarajući razgovor s kasinom u vezi s vašim slučajem, proslijedite ga na nikolasb@guruadmins.com . Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Khodor,

Hvala što ste nam poslali e-mail. Međutim, to se ne može smatrati dokazom, jer to je napisao samo vi. Trebali bismo vam nekoliko snimaka zaslona vaših uloga ili povijesti igranja s računa kasinoa kako bismo vidjeli da li niste prekršili pravilo maks. Uloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Od igrača nismo dobili nikakav odgovor. Sada ću produžiti tajmer za 7 dana. Ako nam ne dostavite traženi dokaz, odbićemo vašu žalbu.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Khodor,

budući da već 2 tjedna nismo dobili nikakav odgovor od vas, sada smo prisiljeni odbiti vašu žalbu. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti