Igrač iz Sjedinjenih Država je bio kupac Cherri Jackpota i njegovih sestrinskih kazina već tri godine, praveći brojne depozite. Primetili su značajne promene u softveru, doživljavajući brze odbitke depozita bez ikakvih isplata. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ja sam igrač Cherri Jackpot-a i svih njegovih sestrinskih kazina (Spinfiniti, Roaring 21, Slots Ninja i slotroom) najmanje 3 godine. Napravio sam bezbroj depozita. Nedavno sam pregledao svoj nalog sa predstavnikom podrške koji je uzalud pokušao da skrene moju pažnju na jedno od njihovih kazina gde sam osvojio nekoliko dolara – da bi mi na kraju otkrio da sam izgubio nekoliko hiljada u kazino grupi, kada Pozvao sam ga na to. Pobeđivao sam nekoliko puta u prošlosti kod njihovog brenda. Međutim, nastavljam da dajem depozit za depozitom za depozitom za depozitom za depozitom, i očigledno mi je da su se kolutovi znatno promenili. Bukvalno su promenili softver kada igram za njihov brend. Moji depoziti se uzimaju za nekoliko minuta. Svaki put. A govorim o više od stotinu depozita otkako je unovčen novčić. Imam dokumentaciju koja sve ovo dokazuje. Transkripti ćaskanja i imejlovi za verifikaciju depozita.
Oni kradu od ljudi. Nema druge reči za to. I ne želim da drugi nevini, nesuđeni igrači postanu žrtve ovih lopova. Igram u kazinu Realtime Gaming skoro deceniju. Nikada nisam video ovako nešto. Vidite da mi je ovo prva žalba. ikad. Dakle, incident mora biti zaista izuzetan, da bih mogao da ostavim žalbu.
Iznad krađe od ljudi, oni su povećali prolaznost većine svojih bonusa do 50k - u svim sestrinskim kazinima. Ovaj brod tone i spreman je za pod. A oni samo kradu koliko mogu pre toga. Nešto mora da se uradi!
Šalju mi mejlove iz svakog kazina u kojima mi govore da imam bonuse koje nemam. Lažno oglašavanje u najmanju ruku.
Konačno, svaki put kada kontaktiram podršku radi bonusa lojalnosti, nekih besplatnih okretaja ili jednostavno da pitam o svom nalogu, uvek iznova mi se obećava da će me neko iz menadžmenta kontaktirati putem telefona ili e-pošte. Imam bezbroj transkripata koji ovo dokumentuju. Problem je što me nikad ne kontaktiraju! Ovi ljudi lažu lojalne, deponovane klijente. Ja sam sita! Znam da su šanse da nadoknadim bilo koje od mojih ukradenih sredstava od ovih bandita male i nikakve. Ali, želim da zazviždim ovim bezdušnim čudovištima pre nego što oteraju još ljudi.
Molim vas pomozite! Hvala vam.
Dragi jeffmrobinson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP) .
Ako posedujete dodatne informacije koje bi mogle da potkrepe naš slučaj, pošaljite mi ih. Da biste se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om (Return to Plaier), posedovanje kompletne istorije igre igrača je najefikasniji pristup. Pošaljite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk što je pre moguće.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dajte mi malo vremena da prikupim dokumentaciju koja je smislena i značajna. To govori ovu priču. Ja sam zauzet čovek, ali ću naći vremena da to uradim u određenom vremenskom okviru. Һvala vam na produžetku.
Zdravo jeffmrobinson,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
