Classy Slots Casino

Javno

Joe

Neregistrovani korisnik

Ujedinjeno Kraljevstvo

Javno

pre 4 godina

OriginalPrevod

Položio sam 50 eura i dobio sam 400% bonusa dobrodošlice. Ovom prilikom nisam pobedio pa sam položio dodatnih 150 evra i dobio 400% depozita. Igrao sam neko vrijeme sa ulogom srednje vrijednosti 2-5 Eura, na kraju pobjedom u regiji od 1500 eura. Pokušao sam se povući, očekujući da ću dobiti možda 20% ukupne pobjede na račun klađenja bonusa; međutim, obaviješten sam da moram riješiti zahtjev za klađenje od 24.000 eura prije nego što se mogu povući. Kako nisam očekivao da ću se naći negdje u blizini, odlučio sam jednostavno igrati novac i povećao klađenje na 10 - 20 eura. Na moje iznenađenje, nastavio sam pobjeđivati i uspio sam smanjiti zahtjev za klađenje gotovo za pola, zadržavajući na računu oko 6000 eura. U ovoj fazi pokušao sam ubrzati proces povećavajući opkladu na 30euro. Nikada to ne bih normalno radio; međutim, ovo nije bio pravi novac ako se ne bih mogao povući, pa sam samo otišao zbog gotovine ili pada. S oko 10000 eura u banci i 5000 eura preostalog u zahtjevu kladionice, shvatio sam da ću zapravo zaraditi tako uzbuđeno, povećao sam konačne okrete na 50 eura, na kraju prevladavši zahtjev za klađenje i ostavio 11000 eura na mom računu. U ovom trenutku pokušao sam povući cjelokupni iznos, ali nakon daljnjeg čitanja shvatio sam da je maksimalan iznos od 5000 eura za 30 dana. Otkazano je povlačenje i ponovo uplaćeno 5000 eura. Nakon podnošenja brojnih dokumenata kojima dokazujem svoj identitet, 4 dana kasnije sam obaviješten da mi je odbijeno povlačenje. Čitav iznos zaplenjen je sa mog računa i ostao je samo originalni depozit od 150 eura. Razlog za to je taj što tvrde da sam koristio upitni obrazac klađenja u tome što je moje 50 EUR oklade bilo više od 30% prvobitnog depozita. To sam tvrdio, dugo vremena prije nego što sam napravio te oklade, nisam mogao povući u odnosu na svoj originalni depozit i stoga se oklade ne mogu povezati s izvornim depozitom, jer sam jasno koristio bonus sredstva. Zamolio sam ih i da mi zatvore račun čim se povuče moj prvobitni depozit i da ću tražiti savjet u vezi s tim. Njihov odgovor „vaš zahtjev za povlačenje je odbijen". Hmmm, tako da jednostavno ne mogu vratiti moj originalni depozit. DOLAZITE OD OVOG KASINJA sve troškove.

I deposited 50euros and was given 400% welcome bonus. I didn’t win on this occasion so I deposited a further 150 euros and received 400% deposit. I played for some time with middle value bets 2-5 Euro eventually winning in region of 1500 euros. I tried to withdraw, expecting to receive maybe 20% of overall winning to account for bonus wagering; however I was informed that I need to deal with 24,000 Euro wagering requirement before i could withdraw. As I did not expect to get anywhere near this I decided to simply play off the money and increased betting to 10 - 20 euros. To my surprise I kept winning and was able to reduce the wagering requirement by almost half while maintaining around 6000 euro in my account. At this stage I tried to speed up the process by increasing bet to 30euro. I would never normally do this; however this was not real money if I Couldn’t withdraw so just went for the cash or bust option. With approx 10000 euro in the bank and 5000 euro approx left in wagering requiremeant, I realised that I would actually be in profit so quite excitedly I increased the final spins to 50 euro eventually exeding the wagering requirement and leaving 11000 euro in my account. At this point I tried to withdraw the whole amount but upon further reading realised the max was 5000 euro per 30 day. The cancelled the withdrawal and resubmitted 5000 euro. Following submission of numerous documents to prove my identity, I was informed 4 day later that my withdrawal was denied. The full amount was confiscated from my account and left with only original deposit of 150 euro. The reason for this is that they claim I used questionable betting pattern in that my 50 euro bets were in excess of 30 % of the original deposit. I maintaned that, a long time prior to me making those bets I was unable to withdraw against my original deposit and therefore the bets could not be associated with the original deposit as I was clearly using the bonus funds. I also asked them to shut my account as soon as the withdrawal of my original deposit was complete and that I would be seeking advice on the issue. Their response " your withdrawal request has been declined ". Hmmm, so just can’t event get back my original deposit. STAY AWAY FROM THIS CASINO all costs.

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 4 godina

OriginalPrevod

Dragi Joe,

Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem da niste uspeli da povučete nijedan dobitak koji ste sakupili tokom bonus igre. Provjerio sam General Bonus T & Cs i evo što sam našao:

„ClassySlots zadržava pravo zadržati bilo kakvo povlačenje i / ili oduzeti sve dobitke i bonuse za neregularnu igru. "Nepravilna igra" može između ostalog uključivati:

· Postavljanje pojedinačnih uloga jednakih ili većih od 30% od vrijednosti Bonusa pripisanog na račun igrača, prije nego što je ispunjen zahtjev za okladu za taj Bonus.

· Upotreba dvostruke funkcije za povećanje vrijednosti uloga.

· Stavljanje jednakih uloga, nula, klađenja sa niskim maržama ili klađenja hedge-a, smatraju se neregularnim igranjem u svrhu Bonus igranja.

· Sav Cashback nosi zahtjev za okladu od 1X.

· Igrači ne mogu povući dobitke dobijene od povraćaja novca sve dok se iznos povraćaja novca ne potroši u potpunosti.

· Sav povraćaj novca je ograničen na maksimalni limit povrata od 10X.

· Sav povraćaj novca nije moguće povući, a kockarnica zadržava pravo odbiti izdati Cashback novac od čekajućeg podizanja. "

Razumijem da biste radije ako je kockarnica ograničila vašu dobit nakon prvog zahtjeva za povlačenje ili vam nije omogućila da uložite više od maksimalno dozvoljenog uloga tijekom bonus igre, ali, nažalost, to nije uobičajena praksa. Sistem koji prati svako povlačenje i provjeru nije automatiziran, a može potrajati i nekoliko dana. To se dogodilo u vašem slučaju. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili povećati ulog ili kad ste dostigli maksimalni iznos iznosa.

Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati, kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati. Deo koji ne razumem je zašto je i vaš početni depozit otkazan. Molim vas da mi pošaljete bilo kakvu relevantnu komunikaciju s kockarnicom koja se tiče 150 EUR i razloga zašto ga je nemoguće povući? Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Dear Joe,

Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear that you didn’t succeed to withdraw any of the winnings that you have accumulated during the bonus play. I checked the General Bonus T&Cs, and this is what I found:

„ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:

· Placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the Bonus credited to the player account, prior to the wager requirement for that Bonus having been met.

· Using the double-up feature to increase bet values.

· Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.

· All Cashback carries a wagering requirement of 1X.

· Players cannot withdraw winnings derived from a Cashback until the sum of the cashback is wagered in full.

· All Cashback is restricted to a maximum withdrawal limit of 10X the cashback amount.

· All Cashback is non-withdraw-able, and the casino reserves the right to deduct issued Cashback money from pending withdrawals."

I understand that you would prefer if the casino capped your winnings after first withdrawal request or didn’t allow you to bet more than the maximum allowed bet during the bonus play, but, unfortunately, this is not a common practice. The system that accompanies every withdrawal and verification is not automated, and it might take few days. This is what happened in your case. You were not stopped or blocked when you have decided to increase your bet or when you have reached the maximum cash out amount.

Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. The part that I don’t understand is why your initial deposit has been cancelled, too. Please could you forward to me any relevant communication with the casino regarding the 150 EUR and the reason why it is impossible to withdraw it? Thank you very much in advance.

Best regards,

Petronela

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 4 godina

OriginalPrevod

Dragi Joe,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 4 godina

OriginalPrevod

Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno: