NaslovnaPritužbeClub Player Casino - Nedostaje igračevo odobreno povlačenje.

Club Player Casino - Nedostaje igračevo odobreno povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 110 $

Club Player Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 22/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 10/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Arkanzasa je zatražio povlačenje tri nedelje ranije i dobio je odobrenje od menadžera kazina. Međutim, on nije primio sredstva i ona se više nisu prikazivala kao na čekanju na njegovom računu. Igrač je tvrdio da je iskoristio bonus za besplatno okretanje i deponovao potreban iznos. Kazino je, s druge strane, naveo da je igrač koristio više besplatnih čipova uzastopno bez istorije depozita, što je bilo protiv njihovih uslova. Kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju njihovu tvrdnju, koje je pregledao i potvrdio Tim za žalbe. Kao takva, žalba igrača je odbijena zbog kršenja uslova i odredbi kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zatražio sam povlačenje 27.11.2023., poslao sam e-poštu kazinu 14.12. da tražim bilo kakva ažuriranja o mom povlačenju i nisam dobio odgovor. Sledećeg dana u povlačenju je pisalo da ga je odobrio menadžer, ali ga nisam dobio i novac je kao da je nestao. Povlačenje više nije na čekanju na mom nalogu i nisam siguran šta da radim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga hendesarah,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Club Plaier kazinom.

Na ovoj platformi status „odobreno od strane menadžera" znači da je novac zaplenjen.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste obavešteni zašto je novac oduzet?
  • Da li biste mogli da podelite svoju nedavnu istoriju transakcija počevši od vašeg poslednjeg depozita u kazinu?

Molimo vas da podelite snimke ekrana ovde ili alternativno pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, nisam imao nikakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje. Iskoristio sam bonus za besplatno okretanje i verifikovao i deponovao potreban iznos. Primećujem da sada imam 'promotivni kredit' od 10 USD na svom nalogu. Nisam siguran šta je ovo? Hvala na pomoći.


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, hendesarah, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo hendesarah,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Club Plaier Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Club Plaier Casino,


Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?


Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Pregledao sam situaciju i čini se da je besplatni čip u igri u trenutku pobede bio 9. uzastopni besplatni čip u nizu u okviru naloga bez prethodne istorije depozita. Odredbe i uslovi kazina i samih besplatnih žetona navode da je samo jedan besplatni čip važeći između gotovinskih depozita, tako da je traženo povlačenje odbijeno. 10 dolara koje je trenutno na računu je gotovinski depozit za potvrdu naloga, gotovina je i može se igrati u okviru kazina.


Najlepše želje,


Nick and Club Plaier

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Club Plaier Casino,


Hvala vam na odgovoru i informacijama.


Možete li da pružite dokaz da je igrač koristio 9. uzastopni besplatni čip bez istorije depozita? Možete mi ga poslati preko skajpa.


Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Propratna dokumentacija je prosleđena timu casino.guru, a prethodno pomenuti saldo od 10 dolara koji se može igrati je sada prebačen na 0 dolara.


Najlepše želje,


Nick and Club Plaier

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo hendesarah,


Pregledao sam dokaze koje je dostavio kazino i izgleda da je besplatni čip u igri u trenutku pobede bio 7. uzastopni besplatni čip u nizu u okviru naloga bez prethodne istorije depozita.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti