Igrač iz Jute je ispunio uslove za klađenje i pokušao je da podigne dobitke, ali mu je rečeno da treba da bude verifikovan. Poslao je tražene dokumente 26. jula 2023, ali nije dobio odgovor od tima za podršku kazina uprkos ponovljenim pokušajima. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prijavio sam se i sa okretima za registraciju dobrodošlice osvojio sam dovoljno da nastavim da igram i nadmašio uslove za klađenje i otišao da se povučem kaže da moram da budem verifikovan poslao sam potrebne dokumente na e-poštu navedenu 26. jula 2023. i bez odgovora poslatog e-poštom podrška bez broja odgovora nemoj raditi ćaskati ne radi šta je dogovor
Dragi hoffmancamron873,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Stoga bih vam predložio da sačekate još najmanje nedelju dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako vaš nalog ne bude verifikovan do kraja ovog vremenskog perioda, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
