Igrač iz Nemačke je osvojio €1800 na CobraCasinu, ali svako povlačenje koje je tražio je otkazano zbog navodnih problema sa verifikacijom. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo. Kao rezultat toga, nismo imali izbora nego da odbacimo žalbu.
Pozdrav svima,
Imam sledeći problem: 23. decembra osvojio sam €1800 na CobraCasinu. Od tada sam zatražio 3 povlačenja, od kojih je svako odmah poništeno zbog problema sa verifikacijom! Sve potrebne dokumente koji su uspešno verifikovani kod drugih provajdera predao sam u roku od nekoliko sati. Međutim, sada imam čudan osećaj jer sajt oglašava da isplata traje 12 sati, a njihov ćaskanje uživo tvrdi da je potrebno 24 sata. Sada, ćaskanje uživo odjednom kaže da obrada traje 3 radna dana. Sve izgleda veoma sumnjivo i takođe sam čitao o sličnim problemima iz drugih postova ovde. Može li mi neko pomoći?
Draga Frusaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
