Igrač iz Italije je početkom juna osvojio 2000 evra i bezuspešno je pokušao da povuče sredstva od 17. juna. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata i više puta kontaktiranju ćaskanja uživo, povlačenje je ostalo na čekanju bez objašnjenja. Jedno od četiri isplate od 500 evra obrađeno je nakon podnošenja žalbe. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio uspešna povlačenja.
Zdravo,
Osvojio sam 2000 evra na ovoj platformi početkom juna. Više puta sam pokušavao da se povučem, ali mi je svaki put rečeno da nedostaju dokumenti koje sam odmah dostavio. Otprilike od 17. juna pokušavam da povučem ova sredstva, ali ostaju na čekanju bez ikakvog odgovora i objašnjenja. Kontaktirao sam ćaskanje uživo pet ili više puta; svaki put mi se daju izgovori i kažu da će dati sve od sebe. Međutim, od danas, povlačenje još uvek čeka, i ne mogu da nađem način da podignem svoj dobitak. Posle više od 15 dana čekanja, pokušao sam da otkažem i ponovo pokrenem povlačenje, ali još uvek ništa nisam rešio.
Poštovani antonioferraro125,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, odgovoriću na sva pitanja po redu
Moj nalog je uspešno verifikovan, poslao sam svu dokumentaciju i informacije koje je kazino tražio
Ne, dobici se izvode iz normalne igre nakon redovnog depozita, bez korišćenja bonusa
Poslednji razgovor sa podrškom je bio juče, nisam dobio razlog, samo izvinjenje i „potrudićemo se da to rešimo što je pre moguće" isti odgovor kao i svaki put kada ih kontaktiramo.
Da li je povlačenje obrađeno od vaše poslednje objave? Molim te obavesti me.
Zdravo, da, 1 od 4 povlačenja je obrađeno (limit je 500 € po povlačenju, tako da sam morao da napravim 4 odvojena povlačenja), ostala 3 su otkazana. Nastavio sam da ponovo tražim povlačenje za preostali iznos. Nadam se da će to brže uraditi sa ovim drugima
Dragi antonioferraro125, Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da su sva povlačenja bila uspešna. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo, danas sam uspešno povukao 3. trans, zbog politike kazina mogu da povučem poslednjih 500 sutra, ali mislim da je u ovom trenutku sve rešeno, hvala vam puno što ste mi pomogli!
Dragi antonioferraro125,
Drago mi je da čujem da vaša povlačenja napreduju glatko. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
