Igraču iz Kanade blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Preostali aktivni saldo i povlačenje još uvijek drži kazino. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Zdravo. Kad sam pokušao podići novac iz Cobra Casina, zatvorili su mi račun. Nisam siguran zašto su mi zatvorili račun. Nikad nisam varao, nemam više računa i tako dalje. I prije sam uspješno podigao novac, ali ovo je prvi put da sam osvojio više od 1000 dolara kada sam položio samo 50 dolara, samo sam umoran od čekanja i želim pristup svojim sredstvima što prije.
Dragi Simon,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li je vaš račun prethodno u potpunosti potvrđen? Možete li nas posavjetovati da li ste svoj dobitak akumulirali sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li dobili neko objašnjenje iz kasina zašto je vaš račun deaktiviran?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Simon,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Hej! Kazino je obrađivao povrat putem devizne doznake, rekli su mi da će trebati 3 do 10 radnih dana da novac bude položen na moj bankovni račun, ali novac ne vidim na svom bankovnom računu. Dao sam im sve tačne podatke o svom bankovnom računu. Prošlo je više od 10 radnih dana, a banka ni ne vidi bankovni prijenos na čekanju ili nešto od 1300 $. Možete li kontaktirati casino u vezi s ovim plz-om.
Puno ti hvala, Simon, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Simon!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati predstavnike Casina Cobra u ovu raspravu i objasniti nam situaciju.
Dragi Casinoguru, dragi igraču,
Zaista smo suspendirali račun igrača zbog nekih automatiziranih upozorenja koja se temelje na obrascima polaganja. Rado ćemo razgovarati o detaljima s igračem ako želi saznati više.
U međuvremenu smo odlučili vratiti depozite igrača. Obradili smo isplatu, ali novac nam je vraćen zbog netačnih bankovnih podataka. Kontaktiramo igrača kako bismo pružili tačne detalje i nakon što ih dobijemo, odmah ćemo obraditi povrat novca.
Nadam se da to rješava problem.
Srdačni pozdravi,
Cobracasino Team
Dragi predstavnici Casina Cobra,
Možete li nam dostaviti bilo koji dokazni materijal? Želio bih da to učinite slanjem na moju adresu e-pošte, 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo,
Martinu smo pružili sve potrebne dokaze o slučaju.
Čekamo potvrdu da ga je pregledao.
Srdačan pozdrav,
CobraCasino tim
Zdravo Simon!
Molio bih vas da nam pružite više informacija o načinu i načinima plaćanja koje ste koristili za polog u kockarnici Cobra?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
