Igrač iz Brazila je izvršio depozit i ispunio uslove za klađenje, ali se suočio sa kašnjenjima kada je zahtevao povlačenje zbog zahteva za verifikaciju i tvrdnji o tehničkim problemima. Priznali smo problem i savetovali igraču da bude strpljiv, ukazujući da bi proces povlačenja mogao potrajati. Zbog nedostatka naknadnih odgovora od igrača, žalba je kasnije odbijena.
Uplatio sam normalno i ispunio sve uslove za klađenje. Nakon zahteva za povlačenje, tražili su verifikaciju računa sa ličnom kartom i dokaz o prebivalištu. Onda su četiri dana govorili da imaju tehničkih problema. Pored toga, svaki put kada su poslali tu poruku, nudili su promocije ako otkažem povlačenje. Danas sam ostavio ljubaznost po strani i zapretio da ću ostaviti žalbu ovde na Casino Guru. Čini se da su se zabrinuli i konačno će poslati moj novac, ali čak i tako, želim da ostavim svoju negativnu recenziju i žalbu ovde.
Dragi igorcamaraigui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
