Igrač iz Gruzije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je primio svoj dobitak nakon otprilike nedelju dana, uprkos tvrdnji kazina o trenutnim isplatama. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe nakon što je igrač potvrdio prijem svog dobitka.
Poslao sam svoj zahtev za isplatu i prikazuje se kao na čekanju. Ali kada pokušam da kontaktiram podršku uživo o tome, dobijam drugačiji odgovor od svake osobe sa kojom razgovaram. Ne mogu mi reći kada će moja isplata biti obrađena.
Dobio sam svoj dobitak. Tvrde da su isplatu odmah, ali je trebalo oko nedelju dana.
Dragi jmitch21j,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
