Igrač iz Njujorka je deponovao 150 dolara i osvojio 513 dolara, ali je njihov zahtev za isplatu otkazan eksternom proverom sistema uprkos tome što je imao verifikovan nalog. Pokušaji kontaktiranja podrške naišli su na prekide i bez odgovora. Igrač je izgubio svoj dobitak nakon što je odlučio da nastavi igru. Žalba je odbijena jer je igrač bio odgovoran za svoj račun i aktivno stanje, a izgubljeni dobici nisu mogli biti refundirani.
Uplatio sam 150 u kazino. Osvojio 513. Kada sam pokušao da izvršim isplatu, piše da je poništeno eksternom proverom sistema. Moj nalog je verifikovan mesecima. Iv je deponovao više puta, ali nikada ništa nije osvojio. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su sačekajte, a zatim prekinuli vezu i odbili da mi odgovore. Poslao sam im e-poštu i bez odgovora. Zatim sam nastavio sa kreiranjem drugog naloga i kontaktirao podršku i na moje iznenađenje su mi odgovorili. Kada sam pitao zašto ne odgovore na moj pravi račun za koji pokušavam da izvršim isplatu. Isključili su se i odbijaju da ponovo odgovore. Ne znam kako da dobijem svoj dobitak.
Ps snimci ekrana sa korisničkim imenom inkeebimjg14 su lažni nalog koji sam napravio da bih dobio podršku da mi pošalje poruku.
Dragi orangedevil1490,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prvi put kada sam se prijavio koristio sam bonus i ispunio uslove za igranje i povlačenje je prošlo. Bilo je za 50 dolara. Pokušao sam da pokušam da povučem više puta juče i svi su bili otkazani. Sakupio sam svoje dobitke bez bonusa. Nakon što sam pročitao recenzije ovog kazina, odlučio sam da igram sa svojim dobicima. Danas sam sve izgubio. Smešno je to što se u trenutku kada sam sve izgubio, služba za korisnike magično ponovo povezala i poslala mi poruku. Ignorisali su me 24 sata dok sam pokušavao da platim, ali u trenutku kada izgubim sve oni odgovaraju. Mesto je prevara kazino. Namerno vas ignorišu u nadi da ćete se umoriti od čekanja i izgubiti svoj dobitak. Neće vam isplatiti ništa što osvojite na depozit. Ja sam preko ovog mesta. Nepravedno je to što su mi uradili. Samo se nadam da će drugi igrači otići pre nego što se razočaraju.
Hvala vam na odgovoru, orangedevil1490. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
