Igrač iz Brazila je ispunio uslov za prevrtanje nakon što je osvojio 998 dolara od besplatnih okretaja, ali je dobio samo 1.000 dolara umesto očekivanih 4.200 dolara. Na osnovu uslova kazina, maksimalno povlačenje je trebalo da bude 10 puta veći od bonus dobitaka, što bi iznosilo 9.980 dolara. Igrač je posedovao snimke ekrana da potkrepi svoju tvrdnju. Žalba je razmotrena, a kazino je dostavio dokaze o neuspešnoj verifikaciji, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.
Napravio sam depozit od 20 dolara koristeći kod i sa ovim kodom sam dobio 20 besplatnih okretaja. Sa ovih 20 besplatnih okretaja, osvojio sam 998 dolara i morao sam da izvršim prevrtanje od 20k 998 dolara, što je jednako 19.965,29 dolara.
Završio sam preokret i jednu sekundu pre nego što sam završio, imao sam 4.200 dolara. Nakon što sam izvršio preokret, nešto kasnije, 1000 dolara je uplaćeno na moj račun za igru. Do ovog trenutka sve je bilo u redu. U porukama ćaskanja jasno navode da je maksimalni iznos koji se može povući nakon ispunjenja prevrtanja 10 puta veći od iznosa osvojenog bonusom. Dakle, ako je 10 puta veći iznos osvojen besplatnim okretima, a ja sam osvojio 998 dolara sa besplatnim okretima, onda je 10 k 998 = 9.980, što bi trebalo da bude maksimalni iznos koji bih mogao da podignem. Međutim, nekoliko sekundi pre nego što sam završio preokret, imao sam 4.200 dolara. Prema tome, trebalo je da zadržim 4.200 dolara, a ne 1.000 dolara koji su mi pripisani nekoliko minuta nakon što sam izvršio preokret. Nadam se da će ovo biti rešeno, jer imam snimke ekrana razgovora u ćaskanju i snimak ekrana nekoliko sekundi pre nego što sam izvršio preokret, koji pokazuje iznos koji sam imao pre nego što sam ga završio.
Dragi denuncbet,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati tačan link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Gde ste našli bonus kod? Da li ste primili promotivnu ponudu putem e-pošte ili ste pronašli bonus na nekom veb sajtu treće strane?
Da li sam dobro razumeo da je vaš saldo od 4200 dolara bio ograničen na 1000 dolara odmah nakon što ste završili sa klađenjem svojih dobitaka od besplatnih okretaja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ovaj kod objavljuje coins.game na telegramu dva puta nedeljno
Ovaj kod se aktivira samo ako uložite depozit od 20 dolara nakon aktiviranja koda, i dopunite od 20 dolara, da biste dobili 20 besplatnih okreta u vrednosti od 1 dolara svaki, i aktivira se, i u ovih 20 okretaja dobit ćete, mora da ispuni preokret od 20k. I kao što je zaposleni rekao u četu. Maksimalni iznos povlačenja na bonusu je 10k veći iznos osvojen na okretanjima, a pošto sam osvojio 998$ na besplatnim okretima, onda je 10k 998$ 9998$ bio maksimum koji sam mogao povući, a ne 1000$.
Da li imate transkript vaše celokupne komunikacije sa korisničkom podrškom u vezi sa ograničenjem vaših dobitaka?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana Uslova i odredbi sa bonus koda koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Molim vas da mi prosledite sve potrebne dokaze koji bi mogli biti relevantni za našu istragu na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana direktno ovde.
Kada otvorite ovu sliku, možete videti 20 besplatnih okretaja
Hvala vam puno, denuncbet, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala denuncbet što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Coins.Game Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo.
Trebaće nam još malo vremena da prikupimo sve informacije.
Možete li produžiti tajmer?
Zdravo.
Poslali smo vam poruku na vaš email Peter.
zdravo,
I ova poruka ne može da se pošalje ovde?
Hvala vam na odgovoru predstavnik kazina Coins.Game . Da li bi bilo moguće da mi date istoriju klađenja igrača na pregled? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Zdravo, Peter. Šta ima?
Možete li molim vas da opišete šta su vam poslali na mejl, mislio sam da će opisi oba dela biti ovde...
Obavestiću vas kada dobijem odgovor iz kazina i mogu da pregledam istoriju igara da vidim iznose sa kojima ste radili za sebe. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Zdravo Peter.
Pokušavao sam da pristupim svom nalogu u ovom trenutku, a lozinka ili prijavljivanje su bili netačni.
Otišao sam da ažuriram svoju lozinku,
Ponovo se prikazuje, netačna prijava i lozinka....
Smešno je, juče sam uspeo da se prijavim, ali sada ne mogu, pošto ste me tražili da pregledam istoriju igrača, ne mogu da pristupim nalogu.
Uspeo sam da stupim u kontakt sa njima i oni su mi izbrisali nalog i rekli da sam prekršio pravila.
Kako to misliš da nisam ništa prekršio? 
Dragi denuncbet , kazino mi je dostavio dokaze o neuspešnoj verifikaciji. U ovom slučaju nećemo moći dalje da vam pomognemo i primorani smo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
