Igrač iz Brazila nije mogao da pristupi svom nalogu na Coins Game-u zbog problema sa Google Authenticator-om. Uprkos tome što je poslao više e-poruka korisničkoj podršci, nije mogao da povuče svoj dobitak od 400,00 BRL. Međutim, problem je na kraju rešen nakon što je igrač zatražio od kazina da ispravi njegovo prezime u profilu naloga i onemogući dvofaktorsku autentifikaciju.
Pokušavam da se prijavim na svoj nalog na Coins Game, ali Google Authenticator ne radi.
Već sam poslao 3 e-poruke sa zahtevom za deaktiviranje Google Authenticator-a, ali služba podrške me obaveštava da su neki podaci netačni, bez navođenja šta treba da se ispravi.
Veoma sam frustriran i tražim načine da zakonski rešim ovaj problem, jer imam 400,00 BRL koje ne mogu da podignem.
Poštovani rodrigocosta774,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Coins.Game.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Član sam Kazina od 31.12.2023. i istog dana sam povukao svoj dobitak iz igre aviator i pokušao da aktiviram Google Authenticator za povlačenje i tada sam izgubio pristup nalogu.
Igrao sam samo avijatičara bez ikakvog bonusa.
Kada sam se požalio da onemogućim autentifikaciju u dva faktora, oni su tvrdili da podaci o mom pasošu nisu kompatibilni sa podacima o mom nalogu, međutim, to nije tačno.
Poslaću vam snimak ekrana koliko sam imao pristupa svom nalogu i svom pasošu kako biste mogli da proverite da li je sve ispravno.
Žao mi je, ali izgleda da je vaše prezime pogrešno uneto na kazino nalog.
Možete li molim vas da objasnite da li 400 BRL predstavlja vaša deponovana sredstva ili predstavlja vaš dobitak?
Da li ste ranije tražili od kazina da ispravi prezime uneto u vaš kazino profil?
Već sam podneo zahtev za promenu i oni su odgovorili da su već izvršili prilagođavanje. Međutim, još uvek nisu isključili moju dvofaktorsku autentifikaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste ponovili zahtev i poslali novu e-poštu kazinu prošle nedelje? Sa kakvim rezultatom?
Poštovani rodrigocosta774,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
