NaslovnaPritužbeCoins.Game Casino - Nalog igrača nije odmah zatvoren.

Coins.Game Casino - Nalog igrača nije odmah zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.565 ₮

Coins.Game Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/08/2023 | Rešeno : 05/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Danske, koji se identifikovao kao zavisnik od kockanja, izgubio je 366 dolara, a kasnije i celu svoju platu od 1565 dolara u kazinu Coins.Game. On je kazino obavestio o svojoj zavisnosti 27. jula, ali njegov račun je zatvoren tek 2. avgusta. Igrač je tvrdio da je kazino trebalo da zatvori njegov račun odmah nakon što je obavešten o njegovoj zavisnosti, i tražio je povraćaj za gubitke nastale posle 27. jula. Kazino nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do toga da je slučaj prvobitno označen kao „nerešen“. Međutim, kasino je kasnije tvrdio da je refundirao depozite igrača, a igrač je potvrdio prijem ovog povraćaja. Uprkos svom nezadovoljstvu zbog prvobitnog nedostatka odgovora kazina, pristao je da tužbu označi kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Već sam izgubio 366 USD u kazinu coins.game, a 28. jula sam ih obavestio putem e-pošte da sam zavisnik od kockanja i da sam izgubio 366 USD koji je došao od kredita koje nisam mogao da priuštim da izgubim i da sam tražio mogući povrat novca jer su ta sredstva bila namenjena plaćanju računa. I u tekstu i u temi e-poruke jasno je pisalo o zavisnosti od kockanja. Čak su odgovorili na e-poštu u kojoj sam ponovo napisao da sam izgubio zbog svoje zavisnosti. Ovo potvrđuje da su izgleda i obradili moju početnu e-poštu sa obaveštenjem da sam zavisnik od kockanja i da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim.


1. avgusta je bila isplata, a ja sam položio celu svoju platu i izgubio sve što je ukupno 1565 USDT, što kazino nije trebalo da dozvoli pošto sam ih već obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja i izgubio sam sredstva koja sam mogao ne priuštiti.


Napisao sam im e-poštu o gore navedenoj stvari, a sada su mi zatvorili nalog prošle srede, ali su mi rekli da ne daju povraćaj sredstava, pa je spor zbog čega nisu zatvorili nalog kada sam ih obavestio moja zavisnost, tako da nikada ne bih mogao da položim i izgubim ceo ček.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kvrath,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre 28. jula? Kada je tačno vaš nalog trajno blokiran, molim vas?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala na odgovoru, da bih ovo objasnio, pokušao sam da napravim vremenski okvir za period:


23/24. jula sam deponovao i izgubio 366 USDT.


27. jul Poslao sam e-poštu u kojoj sam obavestio kazino da sam zavisnik od kockanja i da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim od pozajmice, pitajući me da li postoji bilo kakva mogućnost za povraćaj novca.


(Na snimku ekrana e-pošte piše 28. jul u mejlu, ali 27. jul u gornjem desnom uglu, jer je poslat od mene 27. jula u mojoj vremenskoj zoni, ali 28. u vremenskoj zoni coins.game)


1. Avgust je bila isplata i izgubio sam ceo ček od ukupno 1565 USDT, tako da nemam novca za kiriju/hranu.


2. avgust pisao sam coins.game / Roial Vai NV u vezi sa time da sam ih ranije obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja, a sada sam izgubio ceo ček, a onda su mi odgovorili sa ovim tekstom prikazanim na snimku ekrana, gde su zatvorili moju račun 2. avgusta.

Ali zašto to nisu uradili kada sam ih 27. jula obavestio o svojoj zavisnosti.


Dakle, spor nije oko 366 USDT koje sam izgubio u kazinu pre 27. jula, već sredstva koja sam deponovao i izgubio nakon što sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i rekao im da sam zavisnik od kockanja i da sam izgubio više od mogao sam da priuštim, kada su mi odgovorili na e-poštu, što potvrđuje da su oboje videli i obradili dva e-poruka koja sam poslao u vezi sa mojom zavisnošću.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Sada imam jasnije razumevanje. Očigledno je da ste poslali e-mail 27. jula u 23:15, što je bilo u četvrtak kasno uveče. Cela diskusija se vrtela oko potencijalne nadoknade sredstava koja ste prethodno uložili u kazino. Iako ste spomenuli svoj problem sa kockanjem, niste izričito zahtevali da se vaš nalog blokira. Međutim, ovo bi se moglo posmatrati kao molba za pomoć. Kazino je kasnije zatvorio vaš nalog 2. avgusta, otprilike 6 dana kasnije.

S obzirom da je bilo nekoliko poruka razmenjenih između vas i predstavnika kazina, verovatno je da je kazino mogao da preduzme mere ranije i da zatvori vaš nalog pre srede sledeće nedelje.

Da li je bilo nekih dodatnih zahteva koje ste uputili posle 27. koji su možda naveli kazino da zatvori vaš nalog? Ili je zahtev od 27. bio jedini?


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Poslao sam 5 e-poruka 27-07-2023 koji su se svi odnosili na ovu temu, tako da nema sumnje da je kazino dobro obavešten da sam zavisnik od kockanja, tema e-pošte se zove zavisnost od kockanja, u imejlovima je veoma jasno da sam zavisnik od kockanja, da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim od kredita, čak sam u svom poslednjem mejlu tražio manji mogući povrat novca za hranu, pošto sam izgubio svaki novčić koji mi je ostao, na Coins.game. Kazino je čak odgovorio da im je jako žao i da razumeju koliko mi je ovo teško u ovom trenutku 27-07, kako im može biti žao ako ništa ne preduzmu da bi moj nalog ostao aktivan da izgubim još više.


Evo snimka ekrana od 5 e-poruka, odgovor na e-poštu je na vrhu snimaka ekrana, praćen prethodnom prepiskom ispod.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, kvrath, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kvrath,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dragi kvrath,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

_KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.


Ovo je poruka kazina za nas:

Zdravo!
Ovom igraču je isplaćen iznos njegovih depozita, o kojima je gore bilo reči, molimo vas da zatvorite žalbu kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kvrath,

Molim vas, možete li potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi qwrath,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,

Da, mogu da potvrdim da je kazino refundirao iznos, međutim želeo bih da napomenem da je to potrajalo veoma dugo, a kazino ili nije reagovao ili je negirao svoju odgovornost, sve dok nije poslat regulatoru. Verujem da je kazino trebalo da preuzme odgovornost pre nego što je uključio regulator. Ali ovo možete postaviti na rešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi kvrath,

Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti