Igračica iz SAD-a se borila da podigne svoj dobitak. Kazino je plaćao igraču u koracima, ali je obrada uplata na strani kazina bila prilično spora. Više od dva mjeseca nakon podnošenja žalbe, igračica je potvrdila da je primila sve svoje dobitke. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.
Draga Gladys,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iz vaše četiri prethodne žalbe shvatio sam da je vaš račun u potpunosti verificiran, međutim, svako povlačenje traje nešto duže.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dobio sam bonus i ispunio uslove....postoje 2 bonusa jedan za 320 a drugi mislim za 270 pa ako se to oduzme trebao bih završiti na prvom povlačenju na čekanju za 2500 za otprilike 1875 ili otprilike/preostalih u čekanju povlačenja trebao bih dobiti cijeli iznos koji je 2500 i 500.
Hvala vam puno Gladys na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Gladys,
Ja ću od sada biti zadužen za vašu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Želio bih pozvati Cool Cat Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju Gladysine žalbe.
Dragi Cool Cat Casino,
Možete li navesti vremenski okvir u kojem Gladys može očekivati napredak?
Danas sam razgovarao sa live chatom i predstavnik me je obavijestio da će poslati još jednu eskalaciju, izvinio se zbog kašnjenja, ali me obavijestio da je odjel pretrpan povlačenjima. 
Hvala ti, Gladys, na ažuriranju. Nažalost, budući da je sezona praznika, očekuju se kašnjenja.
Zamolili bismo Cool Cat Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana.
provjerio web stranicu do danas još je na čekanju ,,,još nije odobren, provjerit ću ponovo u petak i ako je još na čekanju kontaktirajte live chat/
pozdrav svima,
Izvinjavam se na radio tišini, imao sam malo slobodnog vremena tokom praznika. Pregledavam tvoju situaciju Gladys i vidjet ću šta se može učiniti da se pomogne.
Sve najbolje,
Nick and Cool Cat
Sretan sam što mogu reći da je prvih 2500 odobreno za 1950., sada moramo vidjeti kada će ostalih 2500 biti odobreno, a nakon toga posljednjih 500.
Sretan sam što mogu reći da sam danas dobio svoj novac i danas kontaktirao live chat. Predstavnik će eskalirati povlačenje na čekanju za 2500, a ja ću se vratiti sljedeće sedmice da provjerim status
Hvala ti. Nick, Gladys, za odgovore.
Draga Gladys,
Drago mi je da čujem dobre vijesti! Podešavam tajmer na 7 dana. Obavještavajte nas o svim novostima.
Hvala unapred.
od danas na čekanju povlačenje za 2500 je još uvijek na čekanju
razgovarao sa live chat sinoć. još uvijek na čekanju, predstavnik će poslati još jedan nastavak
Hvala ti, Gladys, na novostima.
Dragi Nick,
Možete li navesti vremenski okvir u kojem Gladys može očekivati da će preostali iznos biti obrađen?
Hej svima,
Videću šta možemo da uradimo da se stvari pokreću za tebe, Gladys, nadamo se da ćemo imati uplatu našoj trećoj strani u vaše ime u narednim radnim danima.
Sve najbolje.
Nick and Cool Cat
Hvala ti Nick. Podešavam tajmer na 7 dana. Čekaćemo dalja ažuriranja od vas.
Sretan sam što mogu reći da je moje povlačenje na čekanju za 2500 odobreno juče
pozdrav svima,
Samo potvrđujemo da je uplata izvršena juče našim dobavljačima plaćanja trećim stranama za isplatu kao bankovno plaćanje Gladys, pošto znate da je isporuka obično 3-10 radnih dana, ali molimo vas da nas obavijestite kada stigne!
Sve najbolje,
Nick and Cool Cat
Hvala vam, Glady, Nick, na novostima. Drago nam je da čujemo da je došlo do pomaka.
Draga Gladys,
Podešavam tajmer na 10 dana. Obavijestite nas kada primite uplatu. Hvala unapred.
Hvala ti, Gladys, na ažuriranju.
Dragi Nick and Cool Cat Casino,
Možete li razjasniti situaciju? Da li je uplata obrađena na strani kazina?
Hej svima,
Agent je bio netačan, kao što sam ranije rekao, zaista je isplata našim dobavljačima plaćanja treće strane bila izdata 2. februara kao bankovna uplata. Trebalo bi stići za 3-10 radnih dana.
najbolji,
Nick and Cool Cat
sretan sam što mogu reći da sam danas primio uplatu
Drago mi je da čujem dobre vesti, Gladys. Podešavam tajmer na 7 dana. Obavještavajte nas o svim novostima u vezi s preostalim iznosom.
Draga Gladys,
Da li je bilo kakvih novosti u vezi povlačenja preostalih sredstava? Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću u slučaju da ne odgovorite u predviđenom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Hvala ti, Gladys, na ažuriranju i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
