Igrač je položio novac na svoj račun, zatražio bonus i pobijedio. Kada je htio povući dobitak, kazino ga je obavijestio da to nije moguće, jer polog još uvijek nije dodijeljen na račun igrača. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
Hej, tako da sam odmah 28. maja položio 50 € i iskoristio bonus dobrodošlice i također osvojio -3 dana i tek tada se moja isplata obrađuje. Čini li mi se sve ovo čudnim ?! Možete li mi možda pomoći?
Dragi Niklas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Najbolje što bih mogao preporučiti u ovom slučaju bilo bi dopustiti kasinu da istraži šta se dogodilo. Razumijem da ova situacija nije idealna, ali ne mora nužno biti greška kasina, a pružatelj plaćanja može na primjer zadržati novčana sredstva.
Ostavit ću ovu žalbu otvorenom i ljubazno vas zamoliti da nas obavještavate. Ako u roku od tjedan dana ne dođe do razvoja događaja, mi ćemo intervenirati. Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Odgovorite.
Danas sam primio prvu od ukupnih isplata (400 €) jer ne isplaćuju više od 400 €. Sada ću se nadati da će kasino prenositi 400 € svaki dan (oko 10 dana) dok cjelokupni dobitak nije kod mene . Ponovo bih vas kontaktirao ako sljedeće isplate ne dođu svaki dan jer ih morate oglašavati na svojoj web stranici, zar ne mislite i plaćate 400 € dnevno, zar ne?
Srdačan pozdrav
Niklas 🙂
Hvala ti na odgovoru, Niklas. Držati ću ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde da su sva povlačenja uspješno obrađena. Nadamo se da ćete u kratkom roku dobiti cijeli iznos.
Hej, hvala na odgovoru, kako je zvučalo, dobivam 400 € na 4.06 i 7.06 a, ali ako sada imam više od 3 dana između svake isplate, to će trajati do kraja mjeseca i na njihovoj web stranici cosmicslot oglašava sa isplatama od 24 sata, pa ja mislim da je zločesto koliko dugo treba čekati dok se preostale isplate ne isteknu i web lokacija ne krši vlastite uvjete i odredbe ako im toliko treba isplata, pa ako sada moram pričekati 1 mjesec dok ne dobijem zadnju isplata 4000 € dobiti Mislim da je to šteta, možda mi možete pomoći i ubrzati proces ...
pozdrav
Niklas
Najljepše hvala Niklas na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Niklas,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati CosmicSlot Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav hvala vam puno. Sad se i to dogodilo na čemu, po mom mišljenju, kasino radi, jer bi isplata tako dugo kasnila, opet imam polovinu dobitaka ... Budući da možete isplatiti samo 3 x 400 € i to odgađam već tjednima. Nisam prokockao 2300 eura kredita i samo 3 x 400 eura otvorenih iz kockarnice, vrlo nažalost, radije bih povratio iznos jer sam ga zakucao samo zato što je bio na mom računu preko 2 tjedna i ako bi to bilo ODMAH isplaćeno ili barem blokirano ..... Tako da je sramota s moje strane. Već ne preporučujem kasino .... Nadam se da će isplate sada ići brže ...
S poštovanjem, Niklas Riegel
Zdravo Niklas,
Žao mi je što ste izgubili dio svog dobitka. Još uvijek se nismo čuli sa kasinom. Mogu samo preporučiti da budete strpljivi i ne otkažete povlačenja na čekanju. Javite mi kada primite dobitak.
Pozdrav Niklas i CasinoGuru tim!
Sve uplate su izvršene nakon igrača KYC, a sada se uplate nastavljaju na naše opće uvjete i odredbe bonusa dobrodošlice. Molim te provjeri:
23. Sva izvršena povlačenja trebala bi biti predmet revizije i pregleda igre, kao i postupak verifikacije računa, poznat i kao KYC.
27. U slučaju bilo kakvog spora, odluka koju donese administracija CosmicSlot-a bit će konačna i o njoj se neće moći pregovarati.
- ima pravo odrediti vlastite uslove plaćanja i isplate, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaki postupak, koji se mogu razlikovati ovisno o načinu podizanja, statusu računa i ostalim mogućim faktorima koji utječu na postupak povlačenja.
- Postoje ograničenja od 3 zahtjeva za istovremeno povlačenje. Maksimalna ograničenja povlačenja po transakciji / u roku od 24 sata / mjesec određuju se kako slijedi:
po transakciji: 400 EUR ili 25000 RUB
za 24 sata: 400 EUR ili 25000 RUB
mesečno: 10000 EUR ili 650000 RUB
Pozdrav, hvala na odgovoru, ali Wiso će iznose tada prenositi najviše svaka 3 dana, tako da NIJE TOČNO sa 24 sata! A ako na svom računu imate zaradu dulju od 2 sedmice, jasno je da je imate tendenciju ponovo prokockati i smatram da to nije baš pogodno za igrače! Jer ako sam uplatu primio jučer, a zatim opet pričekao 3 dana, to nisu 24 sata, nisam čak ni primio uplatu izravno 24 sata kasnije, jednostavno je laž ako kažu 400 € svaka 24 sata
Pozdrav svima, hvala na odgovorima. Dragi Niklas, slažem se s tobom da korisničko iskustvo nije baš sjajno. Međutim, nije stvar zbog koje kažnjavamo kazina. Budući da ste utrošili ostatak sredstava, ne možemo puno učiniti. Preporučujem vam da pronađete kazino s bržim povlačenjem i većim ograničenjima za podizanje. Dopustite mi kad primite drugo povlačenje.
Zdravo Niklas,
Jeste li primili drugo povlačenje?
Pozdrav CasinoGuru timu!
Niklas je već dobio sav svoj novac.
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Pozdrav da, primio sam sve uplate i sada definitivno mogu reći da ne mogu preporučiti kasino drugima, pa je samo pravilo da su igrači toliko neprijateljski raspoloženi, pa ako želim dobiti vaš dobitak izravno i ne čekajte nekoliko sedmice s rizikom da se novac ponovo kocka jer možete izvršiti samo 3 uzastopne isplate pa moja preporuka traži kazino u kojem se dobici isplaćuju odmah i, iznad svega, POTPUNO !! Hvala Casino Guruu na pomoći, zaista ste sjajni i hvala cosmicslot-u na odgovoru. Svima želim lijep dan 🙂
Zdravo svima,
Hvala na odgovorima.
Dragi Niklas,
Potpuno razumijem vašu odluku. Možete pogledati recenzije na našoj web stranici i odabrati kasino po svom ukusu. Drago mi je čuti da ste dobili svoj dobitak. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
