NaslovnaPritužbeCosmobet Casino - Igrač se suočava sa problemima sa zatvaranjem naloga i isključenjem.

Cosmobet Casino - Igrač se suočava sa problemima sa zatvaranjem naloga i isključenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.550 €

Cosmobet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 27/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 23 sati
Prevod

Igrač iz Nemačke je više puta tražio trajno isključenje sa cosmobet.com zbog zavisnosti od kockanja, ali su ovi zahtevi ignorisani ili odbijeni. Tražio je povraćaj svojih depozita. Tim za žalbe je zaključio da pokušaji igrača da se isključi iz kazina nisu bili dovoljni da garantuju zaštitu igrača na osnovu pruženih dokaza. Zbog toga je žalba zatvorena, a igraču je savetovano da potvrdi zahteve za samoisključivanje i da ubuduće vodi evidenciju o svim relevantnim komunikacijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

zdravo,

Zauvek sam tražio isključenje na cosmobet.com zbog zavisnosti od kockanja nekoliko puta na sajtu i takođe u partnerskim kazinima. Takođe sam tražio postavljanje ograničenja što je odbijeno. OVI zahtevi su vidljivi u mojim prilozima.

Cosmobet je odbio moju žalbu, a takođe više ne mogu da im šaljem mejlove. Agent za ćaskanje je napustio ćaskanje dok sam mu rekao o tome.

Nekoliko puta sam im rekao da želim zauvek isključenje iz razloga zavisnosti od kockanja.



Takođe sam poslao zahtev za isključenje na e-mail dana 17.12.2023. (Snimak ekrana pod nazivom "1"). Adresa e-pošte se prikazuje kada je proguglate. (Snimak ekrana pod nazivom istraživanje)


Cosmobet pominje na snimku ekrana pod nazivom "cosmobet1" da adresa e-pošte ne postoji. Ovo je pogrešno.


Kao što se može videti iznad, ova adresa e-pošte je zapravo uključena na Cosmobet sajt. Ako je operater naknadno promenio svoju adresu za podršku, na njemu bi bila odgovornost da upravlja starim poštanskim sandučetom i da obezbedi njegovo preusmeravanje na odgovarajući način.



Zahtevam povraćaj sredstava za moje depozite u cosmobet-u i drugim kazinima u kojima je Santenda International BV partner.


Srdačan pozdrav


Molimo čuvajte snimke ekrana u privatnosti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi kockar33,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cosmobet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Gde ste našli informacije u vezi sa imejl adresom kazino podrške?
  • Kada je kazino zatvorio vaš kazino račun?
  • Kada ste uplatili depozite u kazino za koje želite da budu vraćeni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

zdravo,


Pronašao sam e-poštu na sajtu za kontakt sa nama na veb lokaciji u prošlosti.


Kazino je zatvorio moj račun nakon žalbe. Ostali računi na Santenda BV su i dalje otvoreni.


Depoziti su izvršeni u roku od meseci/nedelja nakon mog zahteva za zatvaranje.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala na odgovoru.

Da li ste kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo u vezi sa samoisključenjem vašeg Cosmobet naloga nakon što vaš zahtev nije popunjen? Kakav odgovor ste dobili?

Kada ste kontaktirali kazino putem support@cosmobet.com u vezi sa samoisključenjem vašeg naloga?

Što se tiče vaših drugih naloga u onlajn kockarnicama, preporučio bih vam da kontaktirate svaki onlajn kazino u kojem imate otvoren nalog i zatražite samoisključivanje, jer samoisključivanje možda nije primenjivo na povezane brendove.

Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

zdravo,

da, mislim da sam i ja ponovo kontaktirao ćaskanje radi isključenja. Ali nemam više transkripta o tome da pokažem/dokažem. Ali takođe kao što sam rekao ranije, agent za ćaskanje je upravo napustio ćaskanje dok sam im rekao o svom problemu sa slanjem pošte.


Zatvorili su moj nalog nakon što sam im rekao da moj nalog nije zatvoren. To je bilo 04.08.2024. Koristiću alat hvala. Mislim da bi kazino mogao da proveri i druge veb stranice tog brenda u mom slučaju. Dakle, reputacija drugih sajtova ne bi pala tako visoko. U suprotnom ću podneti dalje žalbe.


Nadam se da možete da mi pomognete sa zahtevom za povraćaj novca.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala na odgovoru.

Ostavite mi malo vremena da interno razgovaram o okolnostima vašeg slučaja. Naš zaključak ćemo vam dati najkasnije u utorak.

Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.

U svojim odgovorima kazinu napisali ste 4. avgusta:

Možete li, molim vas, pojasniti da li su zahtevi upućeni na imejl koji je kazino u to vreme prikazao na svojoj veb stranici?

Možete li molim vas da podelite ove snimke ekrana sa mnom na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

zdravo,

stare poruke su poslate na tada navedenu e-poštu. (cosmobet.email)

E-pošta koja je prikazana na snimku ekrana je poslata na e-poštu . Podeliću sa vama svoju komunikaciju. Takođe ne razumem zašto kazino kaže da stari imejl comsobet.email nikada nije postojao ako jeste.


Srdačan pozdrav



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
Prevod

Hvala na vašim imejlovima.

Žao mi je, ali izgleda da snimci ekrana nisu povezani sa ovim konkretnim kazinom, ili sa e-porukom u vezi sa promocijama koja možda nije stigla do odgovarajućeg odeljenja.

Sa naše tačke gledišta, nakon interne debate, zaključili smo da vaš napor da isključite iz kazina nije bio dovoljan da garantuje zaštitu igrača na osnovu dostavljenih dokaza. Stoga ne možemo dalje da nastavimo sa ovom žalbom i moraćemo da je zatvorimo. Razumem da je ovo razočaravajuće.

Uzmite u obzir ove preporuke ako vam je potrebno da se samoisključite u onlajn kazinu:

  • Potvrdite samoisključivanje pomoću kazina

Uverite se da ste dobili potvrdu od kazina koja potvrđuje vaš zahtev za samoisključivanje.

Ako kazino ne odgovori, uložite razumne napore da ih kontaktirate više puta ili putem alternativnih kanala.

  • Čuvajte dokaze o svim relevantnim komunikacijama

Vodite evidenciju o svim komunikacijama u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje.

Ako kasnije pristupite kazinu da biste otvorili novi nalog, a da niste završili početni KIC, imajte na umu da možda nećemo moći da posredujemo u budućim slučajevima sa ovim kazinom u vaše ime.

  • Kompletan proces verifikacije (KIC)

Ako zatražite samoisključivanje, ali vaš nalog nije verifikovan, preporučuje se da dovršite proces KIC verifikacije.

Ovo pomaže kazinu da vas u potpunosti identifikuje, što može sprečiti probleme ako pokušate da otvorite novi nalog u budućnosti.

Slanje e-pošte sa više primalaca odjednom može dovesti do preusmeravanja e-pošte na neželjenu poštu. Preporučujemo da šaljete e-poštu samo jednom primaocu.

Ako mogu da preporučim dodatne alate za odgovorno kockanje, možda ćete pronaći nekoliko resursa na našoj veb stranici ovde: https: //casino.guru/problem-gambling

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti