Igrač iz Nemačke se povukao iz kazina, ali se čini da transakcija kasni. odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Isplata je izvršena 5.1.23. Nalog još nije verifikovan. Isplata prema korisničkoj službi 9.1.23. Povlačenja su trajala najviše 2 dana u prošlosti. Čekao se navodnih 10 dana obrade. Od tada se kaže da odeljenje za finansije traži novac. Dostavljen je dokaz da nije primljena uplata.
Dragi zousiko1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan od trenutka kada ste zahtevali povlačenje? Da li ste bili obavešteni zašto je vaše povlačenje odloženo? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas