Igrač iz Švajcarske je iskoristio besplatne okrete i osvojio 100 evra. Nakon pokušaja da verifikuje njegov nalog, on je iznenada zatvoren. Kazino nas je obavestio da je igrač samoisključen na jednom od sestrinskih sajtova. Pošto igrač nije uplatio depozite na svoj račun, prihvatili smo objašnjenje kazina i odbili žalbu.
Zdravo,
Napravio sam nalog u ovom kazinu i koristio besplatnih 50 besplatnih okretaja bez depozita i uspeo sam da se kladim i popeo sam se do 100 evra, što je bio maksimalni dobitak.
Pre igranja, proverio sam e-poštu.
Odmah nakon završetka klađenja, uneo sam svoje kontakt podatke jer sam želeo da verifikujem svoj račun, uplatim i mogu da podignem svoje dobitke.
Odjednom, moj nalog je blokiran.
Kontaktirao sam podršku i posle par dana su mi odgovorili da je moj nalog zatvoren zbog uslova 14.6 koji kaže ovo:
„U bilo kom trenutku (i bez obzira na sve druge odredbe sadržane u Uslovima korišćenja) imamo pravo da zatvorimo Vaš nalog i raskinemo Uslove korišćenja uz pismeno obaveštenje (ili pokušano obaveštenje) upućeno Vama koristeći Vaše kontakt podatke. U slučaju bilo kakvog takvog raskida sa naše strane, mi ćemo, u skladu sa stavom 13.7, čim je to razumno moguće nakon vašeg zahteva, refundirati stanje na vašem nalogu."
Nisam imao objašnjenje razloga, nisam učinio ništa loše.
Znam da su mi zatvorili nalog jednostavno zato što sam osvojio besplatno i bilo im je lakše da ga zatvore koristeći ovaj paragraf koji je za mene potpuno nepravedan. Ne možete zatvoriti nalog takvog igrača bez valjanog razloga.
Oni mogu da zatvore moj račun ako žele, ali nakon što mi isplate moj dobitak čak i ako nisam položio depozit pošto su me sprečili.
Zašto predlagati bonus bez depozita ako je to zatvaranje računa igrača u slučaju da pobedi. To je smešno.
Draga mrmileena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Cripto Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da niste uplatili nikakav depozit u ovaj kazino?
Da li ste ispunili uslove klađenja za vaš bonus bez depozita? U uslovima bonusa na veb lokaciji pronašao sam informacije koje su:
3.13. Bilo koji bonus „bez depozita" (osim ako nije drugačije naznačeno) treba da se uloži 15 puta pre nego što se sredstva mogu povući. Ovo isključuje sve bonuse programa lojalnosti na koje je potrebno uložiti samo 1k ili nikako!
Možete li proslediti e-poruku iz kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam za vašu poruku.
Ne, nisam prošao kic jer mi je račun odmah zatvoren odmah nakon što sam uspeo da podignem do 100 evra na svom računu.
Da, uslovi za opkladu su bili ispunjeni i imao sam 45 evra na računu kada je to ispunjeno. Zatim sam popeo na 100 jer sam želeo da podignem 100, što je bio maksimum koji sam dobio od bonusa bez depozita.
Potvrđujem da nisam uplatio nikakav depozit u kazinu. Hteo sam da uplatim da bih mogao da podignem, ali moj račun je zatvoren otprilike 1 minut nakon što sam porastao na 100 evra.
Poslaću ti razlog koji sam dobio od njih.
Prema pravilu koje vam je kazino dao, novac na vašem računu treba da vam bude uplaćen. Da li ste od kazina dobili neke detalje o tome šta će se sada dogoditi sa stanjem na vašem računu?
Zdravo Veronika,
Hvala vam za vašu poruku.
Ne, moj račun je zatvoren i novac je tu.
Kontaktirao sam ih da pitam za razlog i jedini odgovor koji sam dobio je ono što sam vam poslao.
Pokušao sam da dobijem bolje objašnjenje od toga, ali sve što su govorili je da je moj nalog zatvoren zbog ovog uslova, nisam imao drugo objašnjenje. Pa sam im rekao da ću ovde podneti žalbu.
Upravo sam im poslao poruku da dođu ovde i odgovore na žalbu.
Zdravo ponovo.
Evo odgovora koji sam dobio od njih, kao što možete pročitati, oni i dalje govore iz istog glupog razloga, da mogu da zatvore bilo koji nalog kad god žele.
Slažem se sa tim ako je igrač nešto uradio ili ako igrač nema balans na svom računu, ali ne mogu da se zatvore nakon što sam osvojio 100 evra od bonusa bez depozita koji su mi ponudili. Ne mislim da bi moj račun bio zatvoren da nisam sigurno pobedio.
Zdravo mrmileena,
Hvala što ste nas kontaktirali! Imajte na umu da u skladu sa uslovima imamo pravo da u bilo kom trenutku zatvorimo vaš nalog. Odluku je doneo relevantni tim i vaš nalog je, nažalost, zatvoren.
Podsećamo vas da ste prihvatili naše uslove prilikom registracije i da je ova radnja urađena na osnovu naših uslova.
Više informacija o uslovima možete pronaći ovde https://criptocasino.com/en/terms-and-conditions
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Razgovaramo o vašem slučaju sa predstavnikom kazina van ove teme za žalbe. Uskoro ću vam se javiti sa ažuriranjima.
Draga mrmileena,
CriptoCasino nas je obavestio da koriste softversku platformu za kazino 1Click/Lion.
Kao deo njihove politike odgovornog kockanja, ako igrač zatraži isključenje iz BILO KOGA brenda na platformi, platforma isključuje tog igrača iz svih brendova.
Provajder je obavestio CriptoCasino da je to situacija u vašem slučaju. Nakon što ste uneli sve svoje lične podatke na CriptoCasino, provajder je primetio vaš nalog i pokrenuo zatvaranje.
Pošto niste uplatili depozite na svoj kazino nalog, sa žaljenjem vas moram obavestiti da prihvatamo objašnjenje kazina i da ga nećemo kažnjavati za zatvaranje vašeg naloga i gubitak dobitaka od besplatnih okretaja. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock