Igrač iz Indije nije mogao da se prijavi na veb lokaciju kazina nakon što je uplatio depozit pre nekoliko meseci i nije dobio odgovor od korisničke podrške uprkos tome što je čekao više od osam dana. Želeo je da podigne svoja deponovana sredstva, ali nije mogao da pristupi svom računu. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je njegov račun zatvoren iz bezbednosnih razloga, ali je pristao da vrati depozit. Igrač je dobio sredstva, a žalba je označena kao rešena.
Uplatio sam depozit pre nekoliko meseci nisam imao vremena da igram kazino. Nakon što su se vratili pokušavajući da se prijavim u kazino, dopustite na stranicu sa greškom. Kada su zamoljeni da podrže njihovu e-poštu, kažu da je vreme čekanja 72 radna sata, ali je prošlo 8 dana bez odgovora. Želim da povučem novac koji sam deponovao, ali ne mogu da se prijavim na sajt i podrška ne odgovaraju.
Poštovani suprasidh555,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cripto Loko kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prijavio sam se u kazino u maju
Uopšte ne mogu da se prijavim, vodi do stranice sa greškom
Napravio sam samo jedan depozit koji je bio u maju od oko 21$
Hteo sam da se ponovo prijavim da bih bio verifikovan, ali kazino nikad ne odgovara 
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Možete li da podelite svoje pokušaje da kontaktirate kazino i rešite problem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Možete li da dostavite dokaz o deponovanju u kazinu?
Molimo vas da podelite snimak ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Da, napravio sam snimke ekrana onog dana kada sam položio depozit, sećam se. Izvolite
Hvala vam puno, suprasidh555, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani suprasidh555,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Cripto Loko kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Cripto Loko kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav svima,
Nalog je zatvorilo naše odeljenje bezbednosti jer je delio slične detalje sa drugim nalozima koji su ranije imali bezbednosne probleme. Navedite svoju Bitcoin adresu ovde suprasidh555 i trebalo bi da budemo u mogućnosti da vratimo depozit.
najbolje želje,
Cripto Loko
Pozdrav suprasidh555 ,
Hvala vam na saradnji. Prosledili smo Bitcoin adresu našem finansijskom odeljenju koje će obraditi povraćaj sredstava u narednim radnim danima.
najbolje želje,
Cripto Loko
Dragi Cripto Loko Casino,
hvala vam na ažuriranju. Možete li potvrditi da li je povlačenje obrađeno?
Dobio sam sredstva od kriptoloka. Hvala puno rukovodiocu kazina. Mnogo hvala kazinoguru timu što mi je pomogao.
Poštovani suprasidh555,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
