Igrač iz Izraela čija su dokumenta verifikovana i odobrena od strane kazina osvojio je 1700 dolara; međutim, kazino je zatvorio svoj nalog bez omogućavanja pristupa ćaskanju uživo ili odgovaranja na e-poštu.
Moj nalog su dokumenti verifikovani, potvrdili su kada sam kontaktirao putem live chat-a da su moji dokumenti odobreni, uspeo sam da osvojim od 88% bonusa na depozit 1700$. Igrao sam samo slotove. Zatvorili su moj nalog ne dozvoljavajući mi da ponovo kontaktiram uživo ćaskanje i ne odgovaraju na moju e-poštu help@cryptoloko.com i documents@cryptoloko.com . Molim vas za pomoć
Dragi amnon9292,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Kada ste otvorili svoj kazino nalog?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru (ako postoji)? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno, amnon9292, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo amnon9292,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo Cripto Loko Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Cripto Loko Casino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je račun igrača zatvoren bez obrade njihovog povlačenja?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru
pozdrav svima,
U direktnom smo kontaktu sa Michalom u vezi sa ovim, međutim nalog je deaktiviran zbog više naloga u kazinu koji su direktno povezani, suprotno odredbama i uslovima kazina. Potrebna dokumentacija se prikuplja i biće prosleđena casino.guru timu kada se završi.
Hvala svima na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem,
Cripto Loko
Dragi Cripto Loko Casino,
Razumem da prikupljanje svih relevantnih informacija može potrajati, ali možete li nas obavestiti o bilo kakvom napretku ili razvoju?
pozdrav svima,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja, međutim, zatražili smo dokumentaciju u vezi sa situacijom od potrebnog odeljenja i još uvek čekamo odgovor njihovog tima, veoma cenimo vaše strpljenje po ovom pitanju.
Najlepše želje,
Cripto Loko
Pozdrav
Do kada treba da čekamo?
Imam samo jedan nalog na kriptoloku.
Pozdravi
pozdrav svima,
Još jednom se izvinjavamo zbog kašnjenja, dobili smo uveravanja da će neophodne informacije uskoro biti prosleđene nakon čega ćemo tim casino.gurua ažurirati sa nalazima. Hvala vam puno na razumevanju.
Najlepše želje,
Cripto Loko
Zdravo
Ponovo pitam - do kada treba da čekamo? Čekam kazino odgovor, više od mesec dana!!!
Pozdravi
pozdrav svima,
Kao ažuriranje, nismo bili zadovoljni sa dostavljenom dokumentacijom u smislu odluke o odbijanju povlačenja i zatvaranju računa, pa smo zatražili da nam pruže dodatne dokaze kako bi u potpunosti zadovoljili odluku. Izvinjavamo se što ovo traje neko vreme, ali je neophodno kako bismo bili sigurni da je doneta ispravna i poštena odluka.
Još jednom hvala na strpljenju i razumevanju.
Najlepše želje,
Cripto Loko
Zdravo
Nisam dobio nikakav zahtev putem e-pošte, telefona ili ćaskanja za slanje novih dokumenata.
Mogu da pošaljem dokumente ako ih imam, dajte više detalja.
Ako su dokumenti bili loši kako sada tvrde, zašto su ih na početku odobrili? očigledno je da pokušavaju
ovde da ne plaćate, prvo priča o višestrukim računima, a sada priča o dokumentima.
Pozdravi
Dragi amnon9292,
Prilično često, kazina imaju ili svoj namenski tim za bezbednost koji je odgovoran za provere Upoznaj svog klijenta (KIC) i protiv pranja novca (AML), ili kazina sarađuju sa spoljnim specijalizovanim kompanijama koje daju izveštaje o ovim proverama. Ako sam dobro razumeo, Cripto Loko tim nije u potpunosti zadovoljan trenutnim ishodom i zatražio je dodatno objašnjenje i dokaz kako bi se uverio da je odluka o odbijanju povlačenja i zatvaranju vašeg naloga u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Verujem da nema potrebe da se dostavljaju nikakvi dokumenti sa vaše strane, ali ćete biti obavešteni ako je potrebno još nešto u pokušaju da se reši vaša žalba.
Još jednom hvala na strpljenju i razumevanju.
Pozdrav amnon9292,
Kao što je Mihal rekao da nismo zadovoljni dostavljenom dokumentacijom od strane tima za obezbeđenje, želimo fer ishod za sve strane i bez potkrepljenih dokaza od strane sektora bezbednosti bićemo skloni da presudimo u vašu korist. Vaše strpljenje je veoma cenjeno dok čekamo potrebne informacije da bismo doneli pravednu i potpuno informisanu odluku. Nadam se da ovo razjašnjava stvari.
Najlepše želje,
Cripto Loko
Veoma cenjen amnon9292,
Čim budemo imali potpune informacije, javićemo vam se i casino.guru.
Najlepše želje,
Cripto Loko