Igrač iz Kanade je uplatio novac na kazino račun, ali se čini da su sredstva izgubljena. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Napravio sam depozit prije 1 mjesec (2022/06/29 20:14) od 0,1 BCH i ništa se ne pojavljuje na vašoj web stranici
Pokušao sam doći do online podrške nekoliko puta i oni me ostavljaju bez odgovora svaki put kada postavim ovaj zahtjev, šaljem i e-mail, dostavio sam dokaz o depozitu, još uvijek sam bez odgovora
Dragi androbog007,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li mi reći da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na web stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju računa? Je li to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi androbog007,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Hvala puno, androbog007, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa CryptoThrills kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Zdravo, androbog007,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika CryptoThrills kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi CryptoThrills Casino timu,
Možete li, molim vas, pogledati problem igrača na vašoj strani i dati nam objašnjenje? Da li je kazino tražio od svog dobavljača plaćanja da to istraži? Ako da, šta je provajder saznao?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti CryptoThrills Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi androbog007,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
