Igrač iz Ilinoisa je čekao skoro mesec dana na povlačenje bankovnim transferom nakon pobede u bingo igrici. Kazino nije dao konkretan vremenski okvir, pripisujući kašnjenje svom procesoru treće strane. Igrač je prijavio sličan problem u prošlosti i nijedan bonus nije korišćen za dobitke. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, odgovor nije primljen. Kao rezultat toga, žalbu smo zatvorili kao nerešenu, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Idemo opet! Čekam već skoro mesec dana nakon što sam pobedio u igri bingo i zatražio povlačenje putem bankovnog transfera. Daju mi da se jurcaju navodeći da ne znaju kada će procesor treće strane osloboditi moja sredstva za plaćanje.
Draga Džesikadenomi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo ...poslednji put kada sam primio povlačenje, trebalo je 4 meseca i tada sam morao da podnesem žalbu ovde! Ovaj put sam koristio drugačiji metod povlačenja misleći da će to biti brže. Nije korišćen nijedan bonus. Bila je to legitimna pobeda.
Hvala vam puno na odgovoru, jessicadenomie. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, jessicadenomie, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Džesikadenomi,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ciber Bingo kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Ciber Bingo kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Džesikadenomi,
Hvala za ažuriranje. Pokušao sam da kontaktiram Ciber Bingo Casino van ove teme. Još uvek čekam njihov odgovor. Obavestiću vas čim se čujem sa njima.
Draga Džesikadenomi,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
