Igračica iz SAD-a ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Na kraju smo odbili žalbu jer igrač nije odgovorio u datom roku.
Poslao sam sve dokumente potrebne za moje povlačenje oni ne odgovaraju kada koristim live chat oni nastavljaju da govore istu stvar iznova i iznova podnesite dokumente kada sam predao sve dokumente i ne odgovaraju ničim drugim osim slanja dokumenata. Pokušao sam da ih kontaktiram telefonom i kad god pokušam da ih nazovem ide u osiguravajuće društvo. Više puta sam tražio njihov broj telefona, a nisu mi dali. Izuzetno sam frustriran što ne preporučujem ovaj kazino
Draga Ashley,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili i kada tačno? Da li ste sve dokumente dostavili u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Ashley,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Da, predao sam svu potrebnu dokumentaciju. Dobio sam poruku od davinci gold kazina u kojoj se kaže da su dokumenti odobreni i da sada čekam da tim za obezbeđenje pošalje dobitke. To je bilo 6/9/22. Rekli su da to može potrajati od 1 do 7 dana
Hvala vam puno na odgovoru, Ashley. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Oni nastavljaju da lažu. Dodavanje još dana za produženje isplate. Sada kažu da su odobreni 12.
Ako je moguće, možete proslijediti cijeli niz e-pošte na moju adresu e-pošte ( kristina.s@casino.guru ).
Hvala vam puno ashleyrosenzweig626 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Ashley,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pregledao sam razmjenu koju ste imali sa kazino podrškom i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Prvo bih zamolio DaVincis Gold Casino da se pridruži diskusiji kako bi nam pomogao da razumijemo problem i da nam pomogne da ga riješimo.
DaVincis Gold Casino,
Možete li nam reći da li su vam dostavljena sva dokumenta neophodna za povlačenje? Kada Ashley može očekivati da će povlačenje biti obrađeno?
zdravo Ashley,
Hvala što ste mi skrenuli pažnju na ovo.
Vaša dokumenta su u stvari odobrena iz evidencije koju vidim na mojoj strani.
Zatražio sam da Finance obradi vašu uplatu što je prije moguće.
Nadalje, istražit ću zašto vaše povlačenje nije obrađeno na vrijeme, jer obično plaćamo 99% isplata u roku od 7 radnih dana, kako je navedeno u našim uslovima.
Iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja i nadam se da ću ovo vrlo brzo riješiti.
Srdačan pozdrav,
Oliver King
Casino Host
Zdravo,
hvala, Oliver iz DaVincis Gold Casino tima na odgovoru.
Ashley,
Obavijestite nas o bilo kakvom napretku u vezi s ovim pitanjem. Održat ćemo pritužbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
zdravo
Po mojoj evidenciji isplata je isplaćena 24. juna.
Ashley, potvrdi sa svoje strane da ste primili gotovinu.
Hvala ti!
Oliver King