Igrač iz Sjedinjenih Država je verifikovao svoj nalog i uspešno povukao dobitke pre nego što je pokušao da podigne 500 dolara nakon korišćenja promotivnog koda. Međutim, dobili su obaveštenje da im je nalog blokiran nakon ovog pokušaja povlačenja.
Zdravo draga GURU zajednica. Ponovo DecodeCasino. Verifikovao sam nalog, povukao svoj dobitak iz promotivnog iznosa od 200$, zatim igrao, kul kazino, napravio depozit (preko 200$), i još jednom sam napravio depozit, izgubio iznos i odlučio da aktiviram promotivni kod DE25CODE. Ponovo sam odigrao opkladu i postavio iznos za povlačenje od 500 dolara (mco promocode). I posle 2 dana dobijam pismo da su odlučili da mi blokiraju nalog. Kako se ovo uopšte zove?
Poštovani MarkizKKUa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo draga Dominika. Nemam više od 1 naloga i ne registrujem više naloga. Promenio sam vpn da bih igrao svoj omiljeni Zeus vs Hades slot, ali sam to uradio i pre nego što sam povukao 200 dolara i nije bilo pitanja ili upozorenja o korišćenju vpn-a. isto u ovoj situaciji, nakon dugih depozita, vratio sam svoj novac u ovaj slot, i već sam dobio blok u iznosu od 500 dolara. oni jednostavno ne žele da povuku ovaj novac jer sam ja srećan i po njihovom mišljenju tako lako dobijam. Ovde postavljam ceo ekran, hvala draga na pomoći, molim vas da procenite
Poštovani, poslao sam vam ekrane e-pošte, ali ne postavljam na ovaj sajt, izvinite)) proverite imejl molim vas🤗
Začudo, rekli su da su dokumenti lažni. Kako sam se na početku verifikovao? Mogu li da vam postavim svoja dokumenta i da li mi možete reći da li je ovo zanat ili original? pa ovo je glupost
Poštovani MarkizKKUa, možete li da prosledite komunikaciju sa kazinom o lažnim dokumentima?
Molimo pošaljite dokumente koje ste dali kazinu na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru .
Zdravo, Dominika. Da, naravno, nema problema, odmah ću vam poslati e-poštom. Moje originalne fotografije su u .png formatu, samo sam ih konvertovao u .jpeg format. Poslaću ti sve formate, draga. Fotografije sam konvertovao u drugi format, jer nisam mogao da ih pošaljem u tom formatu, .png nije prihvaćen.
A o falsifikovanim dokumentima su dali odgovor LCB zajednici, gde sam i ja tražio pomoć, ali mislim da ćete u ovom slučaju biti profesionalniji i bolji, tako da već sada više komuniciram sa vama nego tamo. Ovde prilažem screenshot odgovora kazina o falsifikatu, a vama dragi šaljem svoja dokumenta koja su overena. Takođe ću vam napisati svoj SSN, možda će biti od koristi. Hvala, u ovom slučaju 
Slučaj je takođe odustao, koliko sam razumeo?! Nema svrhe...
Hvala vam puno, MarkizKKUa, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
