NaslovnaPritužbeDecode Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Decode Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 $

Decode Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 08/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je verifikovao svoj nalog i uspešno povukao dobitke pre nego što je pokušao da podigne 500 dolara nakon korišćenja promotivnog koda. Međutim, dobili su obaveštenje da im je nalog blokiran nakon ovog pokušaja povlačenja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za više informacija u vezi sa blokadom naloga i dokumentacijom igrača. Uprkos višestrukim komunikacijama i produženju za odgovor, igrač nije odgovorio na upite tima. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka angažovanja igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo draga GURU zajednica. Ponovo DecodeCasino. Verifikovao sam nalog, povukao svoj dobitak iz promotivnog iznosa od 200$, zatim igrao, kul kazino, napravio depozit (preko 200$), i još jednom sam napravio depozit, izgubio iznos i odlučio da aktiviram promotivni kod DE25CODE. Ponovo sam odigrao opkladu i postavio iznos za povlačenje od 500 dolara (mco promocode). I posle 2 dana dobijam pismo da su odlučili da mi blokiraju nalog. Kako se ovo uopšte zove?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani MarkizKKUa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste poslali e-poštu kazinu pošto je ćaskanje uživo predložilo da se raspitate o blokadi naloga?
  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokiranim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo draga Dominika. Nemam više od 1 naloga i ne registrujem više naloga. Promenio sam vpn da bih igrao svoj omiljeni Zeus vs Hades slot, ali sam to uradio i pre nego što sam povukao 200 dolara i nije bilo pitanja ili upozorenja o korišćenju vpn-a. isto u ovoj situaciji, nakon dugih depozita, vratio sam svoj novac u ovaj slot, i već sam dobio blok u iznosu od 500 dolara. oni jednostavno ne žele da povuku ovaj novac jer sam ja srećan i po njihovom mišljenju tako lako dobijam. Ovde postavljam ceo ekran, hvala draga na pomoći, molim vas da procenite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani, poslao sam vam ekrane e-pošte, ali ne postavljam na ovaj sajt, izvinite)) proverite imejl molim vas🤗

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Začudo, rekli su da su dokumenti lažni. Kako sam se na početku verifikovao? Mogu li da vam postavim svoja dokumenta i da li mi možete reći da li je ovo zanat ili original? pa ovo je glupost

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani MarkizKKUa, možete li da prosledite komunikaciju sa kazinom o lažnim dokumentima?

Molimo pošaljite dokumente koje ste dali kazinu na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, Dominika. Da, naravno, nema problema, odmah ću vam poslati e-poštom. Moje originalne fotografije su u .png formatu, samo sam ih konvertovao u .jpeg format. Poslaću ti sve formate, draga. Fotografije sam konvertovao u drugi format, jer nisam mogao da ih pošaljem u tom formatu, .png nije prihvaćen.

A o falsifikovanim dokumentima su dali odgovor LCB zajednici, gde sam i ja tražio pomoć, ali mislim da ćete u ovom slučaju biti profesionalniji i bolji, tako da već sada više komuniciram sa vama nego tamo. Ovde prilažem screenshot odgovora kazina o falsifikatu, a vama dragi šaljem svoja dokumenta koja su overena. Takođe ću vam napisati svoj SSN, možda će biti od koristi. Hvala, u ovom slučaju file


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Slučaj je takođe odustao, koliko sam razumeo?! Nema svrhe...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, MarkizKKUa, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala Dominika na nadi. Čekam Nataliju 🤗

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani, recite mi molim vas u kojoj fazi se sve ovo dešava kod nas?! Ima li šanse da mi isplate dobitak, Natalija, ne ćuti, molim te☹🙄

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo MarkizKKUa,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.


Dragi Decode Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Blokirali ste nalog igrača na osnovu falsifikovane dokumentacije, možete li da dostavite bilo koji dokaz za ove optužbe? Molim vas pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Jedva čekam da se javite.

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Natalija, čekaćemo njihov odgovor, koliko sam čekao na svoju verifikaciju, obećali su 3-5 dana, na kraju 15 dana 🤭🫤

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Natalia Dobar dan draga!🤗 Kazino nas nije kontaktirao??? Ili ste dobili e-poštu koju ste tražili od njih? Kakve su prognoze za slučaj???

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi MarkizKKUa, čekamo odgovor kazina. Nadam se da ćemo se uskoro čuti.

Obaveštavamo vas da obično postavljamo početni tajmer na 7 dana, a ako nema odgovora, produžavamo tajmer za još jednu nedelju. Nadamo se da će kazino reagovati na vašu žalbu u određenom vremenskom roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Natalija,


hvala vam što ste bili tako strpljivi. Upravo sam vam poslao e-poštu prema zahtevu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Decode Casino, hvala vam na informacijama koje ste dali.


Poštovani MarkizKKUa, dobili smo više informacija iz kazina i ispostavilo se da ste nam poslali fotografije koje se razlikuju od onih koje ste poslali u kazino. Možete li da objasnite zašto su vaši selfiji drugačiji iako bi trebalo da bude ista fotografija?

Nakon procene izjave Citibanke koju ste dali, postavljeno je još jedno pitanje. Izvod iz banke sadrži sledeću frazu: „CGT će biti ukinuti 23. aprila 2022. za transfere..." Da li imate objašnjenje da ova rečenica bude u budućem vremenu ako tvrdite da je vaš bankovni izvod nedavni iz avgusta 2024?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi MarkizQQUa,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti