Igrač iz Španije je prvobitno tražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kasnije zatražio da ponovo otvori račun i izgubio je 200 evra. Uprkos tome što je priznao raniji zahtev za zatvaranje, kazino odbija da vrati depozit, pozivajući se na dokument koji je igrač potpisao i koji ih oslobađa odgovornosti.
17. septembra sam otvorio nalog u ovom kazinu, igrao sam i zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja (tražio sam da se ne otvara ponovo čak i ako sam to zahtevao).
Danas, nesposoban da kontrolišem želju za kockanjem i iskušavan mejlovima koje stalno dobijam, zatražio sam da ga ponovo otvorim. Tražili su da potpišem dokument o preuzimanju odgovornosti i račun je ponovo otvoren. Izgubio sam 200 evra.
Objasnio sam situaciju kazinu i zatražio povraćaj depozita, ali su rekli ne. Iako priznaju da sam 17. septembra zatražio zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja, tvrde da ih dokument koji sam potpisao oslobađa svake odgovornosti.
Zavisnik od kockanja željan igre potpisao bi sva potrebna dokumenta.
Hvala vam na izdvojenom vremenu.
Dragi juliobit8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate sa kazinom i vaš zahtev za povraćaj sredstava nakon što je vaš nalog ponovo otvoren.
Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli vam dalje, možete li da pojasnite sledeće:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i pomognemo da rešimo ovaj problem. Bez ovih detaljnih informacija i vašeg doprinosa, nećemo moći efikasno da napredujemo u posredovanju u vašoj žalbi.
Pored toga, s obzirom na vašu istoriju žalbi u vezi sa samoisključenjem, toplo preporučujemo da aktivirate BetBlocker, alat koji vam može pomoći da kontrolišete pristup sajtovima za kockanje. BetBlocker je besplatan, jednostavan za korišćenje softver koji blokira pristup preko 84.000 veb lokacija za kockanje i može se instalirati za samo nekoliko minuta. Više informacija o BetBlocker-u i našoj Globalnoj inicijativi za samoisključivanje možete pronaći ovde:
Casino.Guru Globalna inicijativa za samoisključivanje
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente da podelite, slobodno ih prosledite direktno petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Mislim da morate imati na umu da je zavisnik od kockanja više zainteresovan za kockanje nego za bilo šta drugo. Ako mora da laže, lagaće, a ako mora da potpiše dokument, potpisaće ga.
Po mom mišljenju, ako se prijavi problem sa kockanjem, kazino ne bi trebalo da ponovo aktivira nalog ni pod kojim okolnostima.
Zdravo juliobit8,
Možete li ljubazno da prosledite poruku u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga u septembru zbog problema sa kockanjem?
Hvala vam na saradnji.
Upravo sam vam prosledio dokaze koje imam (mejlove i snimke ekrana razgovora za ćaskanje). Verujem da su dovoljni da dokažu da sam zahtevao zatvaranje naloga iz razloga odgovornog igranja.
Hvala
Hvala vam puno, juliobit8, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi juliobit8 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike DelOro kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani DelOro Casino ,
Možete li da nam date relevantne informacije i svoje uvide u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, zašto je nalog igrača ponovo otvoren nakon što je zatvoren zbog eksplicitno navedenih problema sa kockanjem?
Hvala vam unapred na brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Poštovani,
Hvala vam na strpljenju, odgovorili smo putem e-pošte.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Dragi DelOro Casino ,
Hvala vam na poruci. Odgovorio sam i trenutno čekam vaš odgovor.
Hvala vam na pomoći.
Dragi Kubo,
Nadam se da ste dobro.
Poslali smo odgovor e-poštom.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Poštovani DelOro Casino ,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru i hvala vam što ste dali dodatnu dokumentaciju.
Naš stav ostaje čvrst da samoisključeni nalog ne bi trebalo ponovo da se otvara ni pod kojim okolnostima kada je igrač izričito zatražio trajno zatvaranje zbog problema sa kockanjem. Iako mogu postojati retki izuzeci – na primer kada je protekao značajan period samoisključenja, koji obuhvata godine – svaki proces ponovnog otvaranja mora biti pažljivo vođen kako bi se osiguralo da je u skladu sa standardima odgovornog kockanja. Ovaj proces bi trebalo da obuhvata značajan period hlađenja od najmanje jedne do dve nedelje, a ne jedan dan, i da uključuje direktnu komunikaciju sa igračem kako bi se potvrdilo da je odluka o ponovnom otvaranju naloga promišljena, namerna i da nije rezultat privremeni propust.
Dokumenti potpisani ili pitanja na koja je igrač odgovorio koji je ranije otkrio zavisnost od kockanja ne mogu se smatrati pouzdanim. Igrači koji imaju zavisnost mogu preduzeti očajničke mere da nastave sa kockanjem, zbog čega je odgovornost kazina da obezbedi mere zaštite kako bi se sprečila dalja šteta. Stavljanje odgovornosti isključivo na igrača je u suprotnosti sa principima odgovornog kockanja i čini politiku samoisključenja neefikasnom.
Iz ovih razloga, moram ostati pri stavu da igrač ima pravo na povraćaj depozita uplaćenih nakon što je njegov račun nepropisno ponovo otvoren. Neuspeh kazina da poštuje standarde samoisključenja direktno je doprineo ovoj situaciji.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
