Igrač iz Španije je prvobitno tražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kasnije zatražio da ponovo otvori račun i izgubio je 200 evra. Uprkos tome što je priznao raniji zahtev za zatvaranje, kazino odbija da vrati depozit, pozivajući se na dokument koji je igrač potpisao i koji ih oslobađa odgovornosti.
17. septembra sam otvorio nalog u ovom kazinu, igrao sam i zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja (tražio sam da se ne otvara ponovo čak i ako sam to zahtevao).
Danas, nesposoban da kontrolišem želju za kockanjem i iskušavan mejlovima koje stalno dobijam, zatražio sam da ga ponovo otvorim. Tražili su da potpišem dokument o preuzimanju odgovornosti i račun je ponovo otvoren. Izgubio sam 200 evra.
Objasnio sam situaciju kazinu i zatražio povraćaj depozita, ali su rekli ne. Iako priznaju da sam 17. septembra zatražio zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja, tvrde da ih dokument koji sam potpisao oslobađa svake odgovornosti.
Zavisnik od kockanja željan igre potpisao bi sva potrebna dokumenta.
Hvala vam na izdvojenom vremenu.
Dragi juliobit8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate sa kazinom i vaš zahtev za povraćaj sredstava nakon što je vaš nalog ponovo otvoren.
Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli vam dalje, možete li da pojasnite sledeće:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i pomognemo da rešimo ovaj problem. Bez ovih detaljnih informacija i vašeg doprinosa, nećemo moći efikasno da napredujemo u posredovanju u vašoj žalbi.
Pored toga, s obzirom na vašu istoriju žalbi u vezi sa samoisključenjem, toplo preporučujemo da aktivirate BetBlocker, alat koji vam može pomoći da kontrolišete pristup sajtovima za kockanje. BetBlocker je besplatan, jednostavan za korišćenje softver koji blokira pristup preko 84.000 veb lokacija za kockanje i može se instalirati za samo nekoliko minuta. Više informacija o BetBlocker-u i našoj Globalnoj inicijativi za samoisključivanje možete pronaći ovde:
Casino.Guru Globalna inicijativa za samoisključivanje
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente da podelite, slobodno ih prosledite direktno petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
