Igrač iz Nemačke se požalio da kazino nije izvršio KIC provere, ignorisao je njegov zahtevani limit depozita i nije potvrdio da li ima pravo da učestvuje u onlajn kazino igrama. Zbog ovih prekršaja tražio je povraćaj svih depozita. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.
Žalba u vezi sa nesprovođenjem KIC-a i nepoštovanjem limita depozita
Dragi CasinoGuru timu,
Pišem da bih zvanično uložio žalbu na to kako kazino upravlja mojim računom i depozitima. Identifikovano je nekoliko ozbiljnih kršenja važećih smernica i zakonskih zahteva:
1. Nesprovođenje KIC procedura (Upoznajte svog klijenta): Suprotno zakonskim zahtevima i opštoj industrijskoj praksi, na mom računu nije sprovedena KIC provera pre nego što sam mogao da izvršim depozite. Ovo predstavlja značajno kršenje propisa protiv pranja novca i standarda zaštite igrača.
2. Zanemarivanje mog limita depozita: Prethodno sam zahtevao limit depozita, koji je kazino ignorisao i nije postavljen kako je traženo. Ovo pokazuje jasno nepoštovanje mojih uputstava i zaštite igrača.
3. Nedostatak verifikacije podobnosti: Pošto mi nije dozvoljeno da učestvujem u onlajn kazino igrama, trebalo je da se izvrši odgovarajuća provera moje podobnosti pre nego što mi je dozvoljeno da uplaćujem depozite. Ovo je takođe zanemareno.
Zbog ovih ozbiljnih prekršaja, zahtevam nadoknadu svih depozita koje sam dao. Štaviše, očekujem brzo i temeljno razjašnjenje ovog pitanja.
Neprihvatljivo je da se ne poštuju osnovne bezbednosne i verifikacione procedure. Očekujem hitan odgovor i rešenje ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Benjamin A
---
Obavezno dodajte svoje ime i, ako je primenljivo, detalje o nalogu ili bilo koju drugu relevantnu informaciju pre podnošenja žalbe. Ako su vam potrebna dodatna podešavanja ili dodatne informacije, javite mi.
Dragi ChevChev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, želeo bih da pojasnim da kazina sa licencama Curacao nisu obavezna da izvrše verifikaciju pre nego što igrači uplate depozit. Nažalost, ne postoje jedinstvena pravila kada je u pitanju proces verifikacije, tako da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da promene svoju proceduru ili da ih kaznimo za ovakve situacije.
Štaviše, da li biste mogli da pojasnite kako tačno postavljate limit depozita? Da li je to bilo preko vašeg naloga ili ste kontaktirali podršku? Molimo vas da prosledite sve dokaze na koje ste tražili da se postavi ograničenje depozita kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nepoštovanje limita depozita: Moj zahtev za prilagođavanje limita depozita nije sproveden odmah, što podriva odgovorno igranje. Takvi zahtevi moraju biti brzo obrađeni kako bi se sprečili potencijalni problemi zavisnosti od kockanja. Imam ozbiljan problem sa zavisnošću, što je jedan od razloga zašto sam svuda zabranjen. Kazino ni ovo nije poštovao.
Nepoštovanje lokalnih zakona: Bez obzira na praksu dozvoljenu licencom kazina, moraju se poštovati zakoni zemlje u kojoj igrač živi. Evropski sud pravde (ECJ) je više puta presuđivao da svi operateri moraju poštovati nacionalne zakone koji štite javne interese, kao što su propisi o kockanju (Izvor: Evropska komisija ).
Živim i igram iz Nemačke.
Hvala vam na odgovoru, ChevChev. Kada ste tražili limit depozita? Da li je postavljeno u nekom trenutku?
Takođe, možete li pojasniti vrednost spora?
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija, podelite je ovde.
da molim vas zatvorite ovo, pokušaću direktan kontakt. Mislim da ne želite da pomognete ovde.
Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem izričitom zahtevu. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
