Igrač iz Poljske je pre šest meseci zatražio trajno zatvaranje svog naloga u Deloro kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino više puta ponovo otvarao. Tokom tog perioda, igrač je procenio gubitke od približno 4000 PLN i zatražio je od kazina povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i postigao dogovor u vezi sa zatvaranjem naloga. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Dobro jutro.
U početku - izvinite zbog mog engleskog - ne mogu dobro da govorim engleski.
Zamolio sam da trajno zatvorim svoj nalog u deloro kazinu pre nekih 6 meseci. Prvi put sam ih zamolio da mi zatvore nalog obavestio sam ih da sam zavisnik od kockanja. Posle toga su mi mnogo puta otvarali nalog. Kada sam zatvorio nalog opet ponekad sam im pisao da zatvore nalog trajno zbog zavisnosti od kockanja, ponekad sam samo napisao da želim kratak odmor. Mislim da nikada ne bi trebalo da ponovo otvore moj nalog - od pre 6 meseci, kada sam im napisao da sam zavisnik i zamolio da nikada ponovo ne otvaraju moj nalog. Tokom perioda od 6 meseci zatvaranja/ponovnog otvaranja naloga izgubio sam najmanje 4000 pln.To je ogroman iznos za mene. Slažem se da sam takođe osvojio nešto novca i napravio povlačenja. Ali ukupni gubici su oko 4000 pln (depoziti minus povlačenja)
Tražio sam od kazina da refundira 4000 pln gubitaka. Odgovorili su mi da sam imao sreće u kazinu i da sam napravio odličan posao i napravio povlačenja. Ali to nije tačno, jer ukupan dokaz za poslednjih 6 meseci je minimalno 4000 pln gubitaka. Takođe su mi odgovorili da Napisao sam im da nisam zavisnik. Ali moj prvi mail sa upitom za trajno zatvaranje naloga pre 6 meseci bio je razlog zavisnosti od kockanja. U nekim mejlovima posle prvog pisanja njima sam napisao razlog zavisnosti od kockanja. Mislim da kazino nije fer i donesi mi izgubi 4000 pln u periodu od 6 meseci. Tražio sam od kazina da mi vrati 4000 pln. Sada mi nisu odgovorili.
Molim kazino gurua za intervenciju i vratite kazinu moje gubitke. Sada je račun zatvoren i nemam mogućnost da se prijavim na kazino. Prilažem mailove sa korespondencijom sa kazinom.
Srdačan pozdrav.
Pavel N***
pošta u kazinu: p*** 122@gmail.com
Poštovani pavelnejman122,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Samoisključivanje i našao sam ovo:
3. Kontaktirajte nas
Ako vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku na support@DelOroCasino.com ili preko našeg sistema za ćaskanje. Jedan od naših agenata će vam biti na raspolaganju da vam pruži informacije u vezi sa udruženjima i telefonske brojeve za pomoć koji su dostupni u vašoj zemlji. Samoisključivanje se odnosi na čin zaustavljanja klađenja ili kockanja na određeni period, koji može biti ili privremen ili trajan. Zahtevom za samoisključivanje prihvatate uslove i odredbe navedene u nastavku. Ovi uslovi će stupiti na snagu kada primite e-poruku sa potvrdom o izabranom samoisključenju, koja će biti poslata na adresu e-pošte koja se koristi za registraciju vašeg naloga. E-mail će prikazati datum završetka samoisključenja. Imajte na umu da zahtevi upućeni putem naše funkcije ćaskanja neće biti obrađeni. Međutim, agent korisničke podrške će vas uputiti na našu uslugu e-pošte za korisničku podršku. Ako e-mail nije poslat na naš support@delorocasino.com ne možemo garantovati zatvaranje računa.
Možete li mi proslediti svoj zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
poslao sam vam snimke ekrana mejlova sa komunikacijom sa deloro kazinom na vašu poštu.
Nemam mail u kojem sam tražio od deloro kazina da mi zatvori nalog - to je bilo prvi put pre 6 meseci. Uglavnom sam tražio da zatvorim nalog na chat-u. I oni su mi zatvorili nalog, ali se uvek ponovo otvaraju kada sam tražio.
Pavel N***
Zdravo
Imam dogovor sa deloro kazinom. Sve je rešeno. Molim vas da zatvorite moju žalbu.
Hvala na pomoći.
Pavel N***
Poštovani pavelnejman122,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
