Igrač iz Japana se suočava sa kašnjenjem u procesu KIC verifikacije, koji je na čekanju više od mesec dana, što ga sprečava da povuče svoj dobitak. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, dobija zbunjujuće savete koji sugerišu da bi dodatno igranje moglo da ubrza verifikaciju.
Otpremio sam svoje KIC verifikacione dokumente na sajt kazina da bih zatražio povlačenje.
Međutim, iako je prošlo oko mesec dana otkako sam predao dokumente, verifikacija je još uvek na čekanju i ne mogu da nastavim sa svojim zahtevom za povlačenje.
Kada sam kontaktirao podršku, dobio sam zbunjujući odgovor koji sugeriše da bi više igranja moglo da ubrza proces verifikacije dokumenta.
Ljubazno vas molim za saradnju kako bih osigurao da mogu uspešno povući dobitke koje sam pošteno zaradio.
※Prilozi
・Slika koja prikazuje datum poslednjeg depozita (prošlo je više od mesec dana)
・Slika koja prikazuje dokumente koji su još uvek na čekanju
・Slika ćaskanja sa podrškom
Dragi Charlie333,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da se detalji na vašim dokumentima u potpunosti podudaraju sa informacijama na vašem korisničkom profilu u kazinu?
Koje ste konkretne dokumente dostavili i kada ste poslednji put predali dokument kazinu? Osim toga, da li ste osigurali da su svi dokumenti poslani u visokom kvalitetu i u ispravnom formatu?
Da li je korisnička podrška naznačila koliko dugo se očekuje da proces KIC traje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
