Igraču iz Meksika je onemogućen nalog, a sredstva su još uvek dostupna i ne može da povrati svoj novac. Nakon što su greškom uplatili 700 EUR, suočili su se sa zatvaranjem računa zbog navodnih sumnji i tvrdnji o više računa, što igrač negira. Uprkos pokušajima da kontaktiraju podršku, nije bilo odgovora, a igrač zahteva povraćaj svojih deponovanih sredstava.
Moj nalog je onemogućen sa mojim novcem na stanju. Ne mogu da vratim svoj novac. Igrao sam u kazinu od jula i nisam imao nikakvih problema ranije, dobio sam dobitke 4 puta, koji su u potpunosti isplaćeni. 28. avgusta greškom sam uplatio 700 EUR umesto 70 EUR. Igrao sam malo ali nakon toga nisam mogao da podignem svoj iznos koji je ostao na računu, Moj nalog je zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja i agent mi je odgovorio da na mojoj adresi postoji neki drugi nalog i da sam koristio VPN što nije tačno i potpuna laž. Moj nalog je verifikovan, depoziti su napravljeni sa mog ličnog Skrill naloga. Šaljem neke skripte iz ćaskanja sa podrškom, nažalost nemam snimke ekrana, samo sam sačuvao tekstove:
„Iz onoga što vidim sa svoje strane, postoji mnogo sumnji u vezi sa vašim nalogom, kao i sa drugim nalozima koji imaju istu strategiju kao i vaša"
„Problem je zato što ste kreirali 4 naloga na različita imena koja dolaze sa istog mesta"
„Imate više od jednog naloga kod nas. Osim toga, vaša adresa nije adresa samo vas."
„Ne mogu vam dati više informacija od onoga što sam vam već rekao. Ono što sam potvrdio je da postoji mnogo sumnji na vaš nalog. Ako pošaljete e-mail na tamo će vam dati detalje zašto je vaš nalog blokiran."
„Već sam objasnio sve što mi je moj tim rekao. Od sada, za sve informacije koje želite, pišite našem timu na adresu "
"Igrali ste na način koji krši naša pravila kazina i povukli ste više od 5000 evra igrajući protiv naših pravila. Ovaj novac nije pošteno zarađen. Molimo vas da razjasnite sve sa mojim timom tako što ćete im poslati e-poštu"
Sve ove informacije nisu tačne. Pokušao sam da kontaktiram podršku putem e-pošte, ali uzalud. Još uvek nisam dobio nikakav odgovor od njih. Kazino ne želi da sarađuje. Zahtevam nazad moj deponovani novac. Molim vas pomozite mi.
Draga irianmariaelena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa svojim nalogom u DelOro kazinu i vaše poteškoće pri preuzimanju sredstava.
Da bismo vam bolje pomogli i razjasnili situaciju, možete li dati neke dodatne informacije o sledećim tačkama:
Molimo Vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru , pošto je vaša saradnja ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i pomognemo vam u rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa, možda nećemo moći da nastavimo dalje sa istragom vaše žalbe.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Žao mi je što sam odgovorio pre 2 dana i upravo sam otkrio da moj odgovor, nažalost, nije dostavljen.
Nisam koristio nijedan drugi nalog za igranje u kazinu. Nije tačno to što oni tvrde.
Nisam bio obavešten i ranije nisam imao nikakvih problema. Igrao sam u kazinu od jula 2024. Imao sam dobitke 4 puta i oni su u potpunosti isplaćeni, čak i sa većim iznosima od prethodnog.
Problem je u tome što kazino ne odgovara na moje imejlove. Već sam vam poslao, ali tamo ćete naći samo mejlove koje sam poslala bez odgovora iz kazina.
Odgovorili su samo u ćaskanju i već sam naveo ono što su napisali kao odgovor na moja pitanja. Nažalost, sačuvao sam samo tekstualne skripte, a ne snimke ekrana iz ćaskanja.
Hvala vam puno, irianmariaelena, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala irianmariaelena što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim DelOro Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je račun igrača blokiran, a dobici zadržani.
Hvala vam!
Hej Peter,
Nadam se da ste dobro! Upravo smo vam poslali imejl.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Poštovani predstavnike DelOro kazina , pregledao sam informacije koje ste dali i razgovarao o ovom pitanju sa timom i odlučili smo da dok se ne obezbede opipljiviji dokazi najbolji način delovanja bi bio da prođemo video verifikaciju sa igračem kako bismo potvrdili sve sumnje više naloga ili lažnih identiteta. Hvala vam unapred na preispitivanju!
Dragi Peter,
Pre nekog vremena smo kontaktirali člana, ali još nismo dobili odgovor.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Hvala vam na ažuriranju predstavnika DelOro kazina .
Draga irianmariaelena , ako želite da pristupite svom nalogu i dobicima, moraćete da prođete kroz proceduru verifikacije. Hvala vam na saradnji!
zdravo,
Dobio sam e-poštu od kazina u vezi sa video sastankom. Ja ću ih ponovo kontaktirati i dogovoriti datum sastanka.
Hvala.
Hvala vam na ažuriranju, obavestite nas o svim novim dešavanjima. Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
