Igrač iz Nemačke se zvanično žali na onlajn kazino koji mu je ponovo otvorio nalog protiv njegovog zahteva nakon što je tražio trajno zatvaranje. Uprkos tome što je dobio potvrdu o zatvaranju, uspeo je da ponovo aktivira račun i nakon toga izgubio 5.000 evra. On zahteva nadoknadu svojih gubitaka.
zdravo,
Obraćam se da uložim zvaničnu žalbu na ovaj onlajn kazino.
Nakon što sam izgubio značajnu količinu novca u ovom kazinu, odlučio sam da zatvorim svoj račun. U drugim onlajn kockarnicama, uobičajeno je ili trajno zatvoriti nalog ili barem učiniti ovu odluku teškom za poništavanje. Nažalost, to nije bio slučaj sa vašim kazinom.
Nakon što sam kontaktirao podršku za ćaskanje, moj nalog je odmah ponovo aktiviran. Nakon toga, ponovo sam izgubio značajnu količinu novca. Stoga sam još jednom kontaktirao svoju VIP podršku i zatražio da trajno zatvorim svoj nalog.
U svom zahtevu sam izričito naveo da račun ne treba ponovo otvarati i tražio potvrdu. Ova potvrda je data, kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana. Međutim, samo tri dana kasnije, uspeo sam da ponovo otvorim svoj nalog bez ikakvih problema, što je rezultiralo dodatnim gubitkom od 5.000 evra.
Smatram da je neprihvatljivo da ovaj kazino nije održao svoju reč. S obzirom na okolnosti, ovim putem tražim nadoknadu izgubljenih 5.000€.
S poštovanjem,
Salar
**Prilog:** Snimak ekrana potvrde o zatvaranju naloga.
Dragi salarghiasi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominik,
Hvala vam na povratnim informacijama. Kao što sam pomenuo, problem je što sam dva puta zatvorio svoj nalog. Prvi put je to bilo vrlo jednostavno zatvaranje, kao što ste opisali. Svaki kazino ovo rešava drugačije: neki otključavaju račune tek nakon 24 sata, a neki, poput trenutnog kazina, to rade bez daljeg odlaganja. ja to razumem.
Ono o čemu govorim, međutim, jeste drugo blokiranje, gde sam izričito tražio da se nalog više ne aktivira. To mi je potvrdio i VIP menadžer, kao što vidite na snimku, nakon što sam dva puta eksplicitno pitao i to mi je potvrđeno. 
To znači samoisključivanje bez mogućnosti da ikada ponovo aktivirate nalog. To su mi potvrdili i iz kazina.
Stoga, ne razumem zašto sam uspeo da ponovo aktiviram nalog. Već sam priložio snimak ekrana uz vaš prvi zahtev.
Dragi salarghiassi, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Zdravo Dominik,
Upravo sam ih sve poslao mejlom.
VG
Dragi salargijasi, da li je ovo jedini dokaz koji imate? Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.
Zdravo Dominika,
Ne razumem zašto moram da pružim dodatne dokaze. Kao što možete videti na snimku ekrana, kazino mi je dva puta jasno potvrdio da više ne mogu da aktiviram ovaj nalog. Posebno sam pitao da ponovno aktiviranje naloga apsolutno ne dolazi u obzir i to mi je dva puta uvereno.
Ako kazino potvrdi da nikada neću moći ponovo da aktiviram nalog, ali uspem da ga ponovo aktiviram nakon nekoliko dana, smatram da je odgovornost kazina 100%. Stoga ne smatram potrebnim davati bilo kakve dodatne dokaze, jer bi ovaj dokaz već trebao biti sasvim dovoljan.
Dragi salarghiasi, žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.
Da li je vaš nalog trenutno zatvoren ili možete da mu pristupite?
Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako pogledate sledeću vezu ( https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
zdravo,
Poslao sam takav zahtev kazinu mnogo ranije (upravo sam vam poslao dokaz putem e-pošte). Krajem avgusta tražio sam trajnu zabranu zbog zavisnosti od kockanja. Od tada sam deponovao preko 20.000 evra. Tek nekoliko nedelja nakon što sam zatražio zabranu putem e-pošte, moj nalog je blokiran nakon što sam ponovo pitao i uprkos obećanju da više neću moći da aktiviram svoj nalog, aktiviran je dva puta i ukupan iznos gubitaka nakon što sam podneo moj zahtev za zabranu iznosi preko 20.000 evra. Tek nakon što sam vam se ovde požalio, kazino mi je trajno blokirao nalog. Ali želim nazad svoje gubitke jer se kazino ovde ponaša veoma neodgovorno i kao što vidite ja nisam izolovan slučaj. Otkrio sam isti obrazac i kod vas i na drugim forumima. Kazino nema nikakvog poštovanja prema igraču i mislim da bi trebalo da ojačate naša prava ovde, a ne da pružate platformu za ovakva kazina!
Srdačan pozdrav,
Salar
Hvala vam puno, salarghiassi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi salarghiasi ,
Ja sam Kubo, i ja ću biti vaša tačka kontakta za napredovanje. Iskreno se izvinjavam zbog situacije na koju ste naišli i posvećen sam tome da vam pomognem da rešite ovaj problem što je brže moguće i na zadovoljavajući način. Ako je bilo nekih ažuriranja ili razvoja u vašem slučaju, slobodno ih podelite.
Poštovani DelOro Casino ,
Možete li nam dati dodatne detalje u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, želeo bih da razumem zašto je on mogao ponovo da aktivira nalog igrača, uprkos njegovom zahtevu za trajno zatvaranje, što je potvrdila korisnička podrška.
Hvala vam što ste odmah obratili pažnju na ovo pitanje.
Hej svima,
Hvala vam na izdvojenom vremenu. Poslali smo imejl sa zahtevom za dodatne informacije.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
