NaslovnaPritužbeDestinyX Casino - Nalog igrača je zabranjen, dobici konfiskovani.

DestinyX Casino - Nalog igrača je zabranjen, dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.996 $

DestinyX Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 05/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igraču iz Kvebeka je zabranjen nalog i zadržan dobitak u DestiniKs kazinu uprkos tome što je postigao najviši nivo verifikacije naloga. Osvojio je značajan iznos tokom igre, ali se suočio sa nepravednim optužbama za kršenje politike. Uprkos pružanju dokaza i objašnjenja, kazino je odbio da ukine zabranu. Pregledali smo dokaze koje je dostavio kazino, koji su sugerisali validne tvrdnje u vezi sa aktivnostima na računu igrača, što je na kraju dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi itscodifok,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li, molim vas, pojasniti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru i želji da pomognete u rešavanju mog problema.


Kada sam se prijavio u DestiniKs Casino, koristio sam svoj stari telefon i VPN iako sam nedavno kupio polovni telefon. Dakle, druga osoba nije mogla da se prijavi za moj prethodni uređaj kada sam se registrovao. Dok se kockam, koristim i LTE mrežu svog telefonskog operatera i VPN. Ovo nikada nije bio problem u drugim kockarnicama kao što su Shuffle ili Stake; Podigao sam više od 10.000 dolara više puta. Nisam napravio više naloga i možda su sumnjali, ali su zato tražili nivoe verifikacije 2 i 3.


Čini se da je odluka DestiniKs kazina da odloži moje povlačenje i zahteva verifikaciju nivoa 3 mera predostrožnosti. Pokrenuli su proces verifikacije kako bi potvrdili moj identitet i osigurali da se kockam sa zakonom dozvoljene lokacije. Međutim, u istom satu kada sam dobio odobrenje od Sumsuba, eksterne kompanije koja se bavi verifikacijom, DestiniKs Casino nije imao razloga da to odbije. S obzirom na njihovo ponašanje u prošlosti, imam razloga da verujem da su možda pokušali da ga odbiju da su imali priliku. Sada kada je verifikacija legitimna, njihova jedina preostala opcija da izbegnu isplatu bila bi pronalaženje razloga za zabranu mog naloga. Činjenica da su prethodnog dana odobrili povlačenje pokazuje da je sa mojim računom sve u redu, jer nisam prekršio nijedno pravilo.


Što se tiče moje zarade, dobio sam ih sa svojim depozitom i da, zatražio sam neke flash kodove, ali su uslovi ispunjeni i svi moji veliki dobici su osvojeni kada su bonus kodovi već izbrisani. Ne dozvoljavaju vam da igrate druge igre osim njihovih originala kada brišete bonus kod fleš koda. Koristio sam bonuse iz DestiniKs Casino-a Telegram i Discord flash kodova, pridržavajući se njihovih uslova i ispunjavajući sve uslove za klađenje.


Napravio sam snimke ekrana i snimke svog naloga kada je povlačenje oduzimalo previše vremena.





Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Nakon razgovora sa podrškom, jasno je da su u redu sa korisnicima koji koriste VPN sve dok nisu iz ograničene zemlje, što sam dokazao tako što sam završio verifikaciju nivoa 3.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, itscodifok. Možete li, molim vas, pojasniti za koju zemlju je vaš VPN podešen i iz koje ste zemlje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, ja sam iz provincije Kvebek u Kanadi. Moj VPN je podešen za Kanadu, moj mobilni internet operatera je u Kanadi. Kockanje na mreži je legalno u Kvebeku i dao sam svoj pasoš i dokaz o adresi da završim nivo identifikacije 2-3 koji je odobrio njihov KIC provajder verifikacije „Sumsub". Mogu dokazati svoj identitet kazino Guruu ako je potrebno video pozivom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, itscodifok, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo itscodifok,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem DestiniKs Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru timu,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovaj slučaj. Detaljno smo pregledali informacije u vezi sa dotičnim korisnikom na DestiniKs.com, uključujući aktivnosti korisnika i obrasce depozita, i otkrili smo nekoliko kršenja DestiniKs uslova i odredbi.


Primećujemo objašnjenja korisnika u vezi sa telefonom igrača, VPN-om, KIC-om i višestrukim isplatama od 10.000 dolara. Međutim, ove tačke nisu relevantne za razlog za suspenziju njihovog naloga.


Naša primarna briga leži u obrascima depozita igrača, što je izazvalo sumnje. Konkretno, napravili su višestruke depozite od $1 ili $2 da bi aktivirali bonus, u ukupnom iznosu od $12,95. S obzirom da je odgovarajući bonus do 10.000 dolara, ovo ponašanje izgleda neobično i zahteva dalju istragu.


Štaviše, naši sistemi za otkrivanje rizika i prevara, kao i izveštaji različitih odeljenja i provajdera usluga, označili su nekoliko crvenih zastavica u aktivnostima korisnika. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na:

  1. Sumnjive transakcije između više naloga
  2. Dokazi o iskorišćavanju sistema nagrađivanja za rangiranje
  3. Aktivnosti deponovanja čipsa


Nakon prikupljanja i pregleda dokaza, imamo razumne osnove da zaključimo da je igrač prekršio više odredbi Uslova i odredbi. Ozbiljno shvatamo ove prekršaje i preduzeli smo neophodne radnje da zaštitimo integritet take platforme.


Hvala vam na razumevanju po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru timu,


Želeo bih da se osvrnem na nekoliko tačaka u vezi sa odgovorom na DestiniKs


1- Zahtev za povlačenje

Podnet je samo jedan zahtev za povlačenje preko 10.000 dolara, koji je odbijen. Dan ranije sam uspešno podigao 200 dolara bez ikakvih problema. Takođe sam napravio depozite i ispunio uslov za opkladu od 500 dolara da bih dobio flash kod od 5 dolara, koji se još uvek promoviše na Discord-u i Telegramu.


2- Obrasci depozita

Više volim da pravim manje depozite da bih upravljao svojim gubicima. Istorija depozita u mojoj priloženoj evidenciji ulog računa će potvrditi ovaj pristup. Obrazac manjih depozita ne bi trebalo da bude osnova za sumnju ili suspenziju računa.

file


3- Deaktivacija naloga

U početku je bila deaktivirana samo moja sposobnost igranja. Međutim, nakon što sam uložio žalbu, nalog je potpuno suspendovan, što me je sprečilo da prikupim dalje dokaze.


4- Zahtev za reviziju

Zahtevam da se moj nalog ponovo aktivira i da se CasinoGuru-u odobri pristup za pregled istorije klađenja. Ovo će pokazati da su moji dobici proizašli iz legitimnog napredovanja od malih opklada do većih iznosa preko kockica, slotova i blackjack-a. Takođe sam priložio snimke ekrana moje istorije klađenja za referencu.


Verujem da će detaljan pregled razjasniti da nije došlo do kršenja odredbi i uslova i radujem se brzom rešavanju ovog pitanja.


Srdačan pozdrav,




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

file

Bonus Flash Code

Flash kod od 5 dolara se i dalje nudi igračima koji ulože 500 dolara. Uobičajeno je da igrači klade male iznose kako bi ispunili ovaj uslov.


Video Evidence

Snimio sam video dokaz koji pokazuje odbijanje mog povlačenja i naknadno deaktiviranje naloga. Ovaj snimak uključuje ključne trenutke pre nego što je moj nalog potpuno suspendovan.


Istorija klađenja i damping čipova

Priložena istorija klađenja pruža sveobuhvatan pregled mojih aktivnosti. Što se tiče pominjanja dampinga čipova, ovo se obično odnosi na poker, igru koju nisam igrao na vašoj platformi.


Video dokazi: https://streamable.com/4jv3uoi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi DestiniKs Casino timu,

Molimo pošaljite sve raspoložive dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ). Kada su u pitanju mali depoziti, ne vidimo razlog zašto bi to trebalo da bude problem, međutim, slanje sredstava između više naloga zvuči problematično.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Peter,


Poslali smo odgovor na adresu e-pošte koju ste naveli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi DestiniKs Casino tim,

Hvala vam na e-poruci. Poslao sam vam dodatna pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Peter,


Poslali smo odgovor na vaša pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi DestiniKs Casino tim,

Hvala na dokazima. Zamolio bih vas za još jednu stvar - istoriju igre igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Peter,


Datoteka je podeljena sa vama. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi timu DestiniKs kazina,

Hvala vam na istoriji igara, ali nema pomenutih igara. Poslao sam vam dodatno pitanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Peter,


Naveli smo tražene dodatne transakcije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala DestiniKs Casino timu na dodatnim dokazima.


Dragi itscodifok,

Pregledali smo dokaze koje je dostavio kazino i oni sugerišu da su tvrdnje kazina validne. Bojim se da neću moći da vam pomognem sa ovim. Vaša žalba će biti odbijena. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se nadležnom organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti