Verifikacija igrača je odgođena jer kazino ne reagira. Nakon što smo kontaktirali kazino, njegov predstavnik je obećao da će istražiti slučaj i nekoliko dana kasnije igrač nas je obavijestio o primljenim dobicima. Ovu žalbu smo označili kao "riješenu".
Zdravo, ja sam iz Rosarija, Argentina.
Igrao sam u kazinu koji se zove diamond7casino.com.
Uplatio sam i igrao bez bonusa.
Ovjerio sam svoj račun slanjem svih dokumenata koje su tražili.
Isplatili su moje prvo povlačenje.
Nakon nekog vremena su tražili dodatnu dokumentaciju i sve sam poslao.
Poslao sam im sve svoje dokumente. Insistiraju da plate moju banku.
Poslao sam im izvod iz banke i još mi ne plaćaju.
zdravo dandan22,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Diamond 7 Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Ovo traje od aprila. Koliko ja znam sve je odobreno uključujući ličnu kartu, račun, itd osim mog bankovnog izvoda. Sajt ne želi da šalje na moj skrill račun, insistira na slanju u moju banku što je iritantno, ali ok.
Dakle, traži moj bankovni izvod i bankovne podatke. Poslao sam im ovo e-poštom, a oni to još nisu potvrdili. Nisu mi rekli da ima problema s tim. Samo ne odgovaraju na e-mail koji sam im poslao sa bankovnim izvodom.
Njihov posljednji odgovor bio je 30. jula tražeći moje bankovne podatke i bankovni izvod. Poslao sam to e-poštom i poslao sam 3 ili 4 naknadna e-poruka bez odgovora.
Hvala dandan22 na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo dandan22,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost u vezi s ovim problemom s verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Dragi Diamond 7 Casino, želio bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe igrača. Možete li podijeliti više informacija o slučaju?
Jedva čekamo čuti od vas.
pozdrav,
Natalia
zdravo dandan22,
Prije svega, želio bih se izviniti na neugodnostima i zahvaliti na detaljima koje ste ovdje dali.
Mogu potvrditi da to interno ispitujemo i da ćemo imati odgovor za vas u narednim danima.
Ukoliko želite da pošaljete više informacija ili imate pitanja, učinite to na simon@superflypartners.net.
Srdačan pozdrav,
Dragi Diamond 7 Casino, hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo se uskoro čuti. Molimo vas da odvojite vrijeme da istražite slučaj i obavještavate nas.
Sve najbolje,
Natalia
Zdravo, kazino mi je sada u cijelosti isplatio. Hvala ti!
Zdravo dandan22,
Drago mi je da čujem da ste konačno dobili svoj novac! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
