Igrač iz Kanade je deponovao novac koristeći KSRP, ali je pogrešio sa oznakom odredišta prilikom prenosa sredstava. Uprkos primanju sredstava, tim za podršku kazina insistirao je da ne mogu da isprave grešku. Igrač je kontaktirao VIP domaćina i problem je rešen tako što je depozit uplaćen na njegov račun kao bonus. Žalba je označena kao rešena.
Uplatio sam 31,06 USD otprilike 58,18 krp. Kada sam poslao krp na svoju krp adresu poslao sam sa pogrešnom odredišnom oznakom (3699848347) umesto sa 16274, pitao sam podršku da li mogu da poprave moju grešku, a oni su rekli da ne mogu i da sam je izgubio iako su primili sredstva.
Dragi Tstelli,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu?
Da li ste uplatili novac direktno iz novčanika ili ste koristili provajdera kripto plaćanja? Ako je vaša uplata išla preko provajdera, da li ste pokušali da ih kontaktirate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ovo nije moj prvi depozit u kazinu, tamo polažem 100 ako ne i 1000 nedeljno.
Poslao sam ga iz svoje baze novčića.
Kontaktirao sam podršku u kazinu preko vip telegrama i podrške za ćaskanje na sajtu. Razgovor koji sam vodio sa njima na sajtu sam priložio u dokumentima na žalbu
Hvala na informaciji. Da li je depozit pripisan na vaš kazino račun? Možemo li smatrati da je ovo pitanje rešeno? Molim te obavesti me.
Da, iznos je kreditiran na moj račun. Mislim, to je pripisano kao bonus. Ali za ono što vredi to je rešeno.
Dragi Tstelli,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
