Igrač iz Poljske je imao problema nakon što mu je račun bio ograničen. Nakon uspešnog podnošenja dokumenata za KIC verifikaciju, nije mogao da povuče svoj dobitak. Dao je ličnu kartu i skenirao lice putem aplikacije i čekao je sedam dana bez ikakvog odgovora iz kazina. Tražili smo dodatne informacije od igrača, ali on nije odgovorio u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo svima, odlučio sam da isprobam ovu kladionicu, sve je bilo u redu prvih nekoliko dana. Jednog dana sam dobio e-poštu u kojoj su me obavestili da sam van njihovih promocija + moj nalog je ograničen (čudna strategija) ipak sam odlučio da povučem svoja sredstva i evo idemo 'do kic'. Uradio sam to pre 3 dana sa uspehom i posle da nisam dobio nikakav odgovor na moja više pitanja za njih. Korisnička služba samo kopira i lepi besmislice. Molim vas pomozite timu gurua kazina 🙂 Osećam se opljačkano.
Dragi jacozp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li je kazino od vas zatražio dodatne dokumente?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Obezbeđen ID i skeniranje lica preko neke aplikacije. Čeka se 3 dana da dobijem bilo kakve informacije o tome i još ništa.
Možete li, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina u vezi sa ograničavanjem vašeg kazino naloga? Pošaljite ga na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Uključite i svaku dodatnu relevantnu komunikaciju
Čekaću vaš odgovor.
Poruka je prosleđena. Povlačenje još uvek nedostaje.
jakozp,
osim ograničenja klađenja, da li vas je kazino obavestio o vašem povlačenju? Da li vam je nalog na veb lokaciji još uvek dostupan?
Da li ste radili isključivo sportske opklade dok ste igrali na veb lokaciji Duelbits?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
