Igrač ne može da kontaktira kazino jer ne reaguje. Kazino je u početku bio aktivan, ali je kasnije prestao da odgovara, pa smo bili primorani da zatvorimo slučaj kao „nerešen“.
Zdravo, imam problema u kontaktu sa duelz kazinom. Pokušao sam poslati e-poštu bezbroj puta i različite e-poruke, ali nijedna ne odgovara. Također su "samoisključili" moj račun bez mog odobrenja, tako da ne mogu kontaktirati live chat. Ovo je krajnje frustrirajuće jer imam dosta novca na svom računu i trudio sam se na najbolji mogući način da provjerim sve njihove invazivne zahtjeve za verifikaciju. Nadam se da mi možete pomoći ovdje!
zdravo hptm,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelz Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada pokušavate da ih kontaktirate? Kada su zatvorili vaš račun zbog samoisključenja? Jeste li im ikada spomenuli probleme s kockanjem ili ovisnost? Je li vaš račun verificiran?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo hptm,
Dakle, sve dok sam dobro razumio, još uvijek morate dostaviti nekoliko dokumenata da završite verifikaciju. Možete li navesti koje su već odobrene, a koje još uvijek traži kazino?
Zdravo, ovo je moj najnoviji email za duelz, na koji nisu odgovorili:
"i! Zatražili ste ove dokumente:
"-Dokaz o dobicima u kazinu i detaljima računa koji prikazuju sljedeće detalje iz sljedećih kazina koji se prikazuju na vašem bankovnom izvodu: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Dokumenti treba da sadrže sljedeće: datum izdavanja, naziv relevantne organizacije, datum registracije u kazinu, ukupne depozite od registracije, ukupna povlačenja od registracije, listu načina plaćanja koji se koriste za depozite i isplate.
-Dokaz o povlačenju i trgovačkom portfelju sa vaših trgovačkih računa koji se prikazuje na vašem bankovnom izvodu (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)
-Dokaz historije kripto transakcija koji prikazuje ID-ove novčanika i depozite uplaćene na vaš Duelz račun.
-Dokaz adrese - zatražite potvrdu o prebivalištu
-Poreska prijava 2021"
Već sam uploadovao "potvrdu o prebivalištu" i porezne prijave za 2021.
Uplate izvršene sa "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" su od kladionice, a ne trgovačkih računa. Nisam odgovoran za ime na koje vrše isplatu.
Već sam dostavio dokument o svom portfelju dionica koji dokazuje da moj portfolio premašuje vrijednost mog početnog depozita puta dva.
Da biste mogli odgovoriti na vaš zahtjev za "-Dokaz historije kripto transakcija koji prikazuje ID-ove novčanika i depozite na vaš Duelz račun." Koje sam datume uplatio na duelz?
Javite mi ako trebate da ponovo podnesem neka dokumenta.
ugodan dan. "
Nemam problema sa saradnjom. Uradio sam najbolje što sam mogao, ali teško je to učiniti sa kolegom koji teško/ne odgovara u komunikaciji s vama. Nadam se da ćemo se uskoro čuti od vas i duelz kazina.
Pozdrav hptm i hvala na dodatnim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
bok hptm,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zdravo,
Nažalost, ne možemo da podelimo nikakve informacije u vezi sa slučajem igrača zbog GDPR-a, ali smo svesni slučaja.
Naš tim je u direktnom kontaktu sa hptm-om već nekoliko nedelja. Još uvek nam nedostaje 5 dokumenata, pa vas molimo da proverite poslednju e-poštu našeg tima, pošto su oni naveli svu neophodnu dokumentaciju kako bi se slučaj okončao.
Srdačan pozdrav,
Duelz
„Naš tim je u direktnom kontaktu sa hptm-om već nekoliko nedelja." Kada ste bili u kontaktu sa mnom poslednjih nekoliko nedelja? Poslednji mejl koji ste mi poslali je 26. juna.
Poštovani hptm,
ima li problema sa obezbeđivanjem dokumenata? Možete li da precizirate?
Ne, nemam problema sa slanjem dokumenata, ali postoji nekoliko detalja koje treba da razjasnim iz duela. Oni traže
„-Dokaz o dobicima u kazinu i detaljima računa koji prikazuju sledeće detalje iz sledećih kazina koji se prikazuju na vašem bankovnom izvodu: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onikion Development LTD.
Dokumenti treba da sadrže sledeće: datum izdavanja, naziv relevantne organizacije, datum registracije u kazinu, ukupne depozite od registracije, ukupna povlačenja od registracije, listu načina plaćanja koji se koriste za depozite i isplate.
-Dokaz o povlačenju i trgovačkom portfelju sa vaših trgovačkih računa koji se prikazuje na vašem bankovnom izvodu (IFKS (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"
Uplatio sam samo kriptovalute. Ne sa bilo kojim fiat kazino dobicima. Biće potrebno mnogo truda da se pronađe sva ova dokumentacija i za šta? Ovaj dobitak nema veze sa mojim depozitom na duelzu. Takođe mi treba neko pojašnjenje o nekim datumima depozita. Nisam dobio nikakav odgovor na svoju e-poštu od pre tri dana. Da li bi duelz mogao da potvrdi da su primili moju e-poštu od 22.09?
Dragi Duelz Casino tim,
hvala vam na reakciji. Mogu li vas zamoliti da potvrdite igračevo pitanje iz njegovog poslednjeg odgovora?
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Poštovani hptm,
Veoma mi je žao, ali pošto je kazino tim prestao da odgovara, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef