Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je odgovorio i saopštio da će uskoro kontaktirati igrača. Igrač je tada izjavio da im je izdat povraćaj novca, ali kada su zamoljeni da razjasne detalje o tome, nisu odgovorili. Čini se da je problem možda rešen, ali bez potvrde igrača, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, igrao sam sa dulezom, ali nikad nisam povukao dok nisam osvojio 12 000 pa sam ih povukao prije 46 dana o dobio sam e-mail da im treba izvor sredstava pa sam im poslao tačan izvor sredstava kao što sam poslao drugim kockarnicama koji nikada nisu bili problem brzo naprijed do sada ignorirajući me zatvorio moj račun i očito još uvijek postoji
nema ažuriranja, nijedan kazino mi to nikada nije uradio rekao sam im da samo želim svoja sredstva i zatvorim svoj račun, sada nema odgovora ne znam šta da radim, takođe imam sve dokaze i mejlove za dulez,
Poštovani Basma111,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija dokaza o prihodu jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
hvala na odgovoru
Razumijem da je kyc važan, ali igrao sam sa toliko kockarnica i nikad ovoliko, oni su mi verifikovali ličnu adresu, kada sam se povukao počeli su da postavljaju pitanja i dao sam sve u vezi toga i prošlo je više od mesec dana, a oni me samo ignorišu a ranije su samo rekli da nema ažuriranja, obično kockarnicama treba najviše 7 dana, ali ne više od mjesec dana, imam i sve mejlove za njih
Puno vam hvala, Basma111, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Basma111,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Duelz Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Duelz Casino,
Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu potvrde igrača i savjetovati šta bi moglo biti potrebno učiniti da se proces završi?
Srdačni pozdravi,
Adame
Sve što su uradili je da mi iz nekog bizarnog razloga niko nije poslao mejl, samo su mi vratili depozite.
Hvala na ažuriranju, Basma111.
Dragi Duelz Casino,
Možete li, molim vas, objasniti zašto su igračeva povlačenja otkazana, a njihovi depoziti vraćeni?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo svima!
Nažalost, ne možemo podijeliti nikakve informacije u vezi sa slučajem igrača zbog GDPR-a, ali znamo za vaš slučaj @Basma111.
Međutim, naš tim je u kontaktu s vama i trebali biste dobiti konačan odgovor danas ili sutra.
Srdačni pozdravi,
Duelz
Hvala vam na odgovoru, Duelz Casino.
Poštovani Basma111,
Da li je bilo pomaka? Da li je kazino uspostavio kontakt kao što je navedeno?
Srdačni pozdravi,
Adame
Pozdrav, da imaju, ali su izdali povrat novca nakon 2 mjeseca bez objašnjenja zašto, samo su rekli da su vratili sredstva,
Bio bih zahvalan na e-poruci sa obrazloženjem zašto,
Zdravo Basma111,
Da li kažete da vam je vaš dobitak vraćen? Imate li sada pristup svom računu?
Molimo razjasnite situaciju.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani Basma111,
Obavijestite nas da li je problem sada riješen.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
