Povlačenje igrača se odlaže nedelju dana. Žalba je rešena pošto je igrač primio svoj dobitak.
Podnio sam zahtjev za povlačenje od £9000 28/11. Pošto su platili i verifikovali male iznose, tražili su da pošalju dokumente na još jednu verifikaciju sa Face ID slikama uz određene smernice. Prošao sam kroz sve to i moj nalog je u potpunosti verifikovan 07/12, ali uplata još uvek nije izvršena. Kontaktirao sam korisničku podršku koja je rekla da su eskalirali slučaj relevantnom timu. Kontaktirao sam imejl za podršku koji je odgovorio samo da kažem da je povlačenje još uvek na čekanju bez pominjanja vremenskog okvira.
Ne razumem zašto toliko dugo traje.
Zdravo omarrehman75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete koliko je vremena bilo potrebno za povlačenje u prošlosti? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da može proći do 14 dana da primite isplatu nakon završetka verifikacije.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick