Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je već bio verifikovan, doživeo je kašnjenje sa povlačenjem 2.000 funti iz pobede od 3.000 funti na Duelzu. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku i dobio garancije o bržem procesu obrade, on je i dalje čekao na uplatu nakon četiri dana. Igrač je kasnije prijavio da je 2.000 funti deponovano na njegov bankovni račun. Označili smo žalbu kao rešenu.
Nakon što je osvojio £3,000 igrajući na duelu. Odlučio sam da podignem 2.000 funti. Posle 4 dana još uvek čekam svoj novac. Ovo nije problem verifikacije. Već sam potpuno verifikovan. Ranije sam odobravao povlačenja od 800 funti. Zato sam iznenađen što je ova pobeda zadržana. Međutim, nakon čitanja nekih problema ovde. izgleda kao da im je u redu
Nakon razgovora sa korisničkom službom u ćaskanju uživo. nastavite da dobijate iste izgovore. Dugačak red za obradu. Napravio sam snimke ekrana mog poslednjeg ćaskanja uživo gde je rekao da će zamoliti odeljenje da to ubrza. Ali i dalje ništa.
Osvojio sam novac igrajući male uloge na madam destini megavais 60p za spin, kada sam dobio maksimalnu pobedu dajući mi £3,000.
Koliko dugo je razumno vreme da se čeka da se ovo obradi. S obzirom da kažu da je za obradu potrebno 24 sata.
Dragi bigblag1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Hvala na odgovoru. I uradiću kako se traži. I sačekajte četrnaest dana dok ovo ne odnesemo dalje sa sobom. Međutim, ja ću ostati u kontaktu sa duelzom i tražiti svakodnevna ažuriranja. Zapis koji ću čuvati da pokažem timu kazino gurua ako bude potrebno.
Pozdravi
Francis ****
Zdravo Tomas.
Želeo bih da vas obavestim i izjavim da je na moje iznenađenje 2000£ deponovano na moj račun. I smatrajte da je ovo rešeno. Želeo bih da vam se zahvalim na vašim razmatranjima.
U mojoj pomalo preuranjenoj žalbi.
Srdačan pozdrav
Iskren ****
Dragi bigblag1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
