Igrač iz Nemačke se uspešno registrovao i verifikovao svoj nalog, ali je nalog zatvoren nakon što je zahtevao povlačenje 400 evra. Kazino navodi da je igrač prekršio pravila sajta u vezi sa nelegalnim strategijama i odbija da plati preostalih 855 evra na računu.
Zdravo, pre 20-ak dana sam se registrovao u kazinu i onda prošao njihovu verifikaciju. Nikada nisam koristio bonus i igrao sam samo blekdžek. Igrao sam oko 2 nedelje tokom kojih sam gubio i pobeđivao, uspešno uplaćujući depozite i isplate. Poslednji put oko 6-7 dana sam tražio povlačenje 400 evra, kazino je tražio dodatna dokumenta i poslao sam ih. Juče su me kontaktirali i rekli da mi zatvaraju račun i da mi neće isplatiti 855 evra koliko sam imao na računu. Tvrde da sam prekršio pravila njihovog sajta i koristio nezakonite strategije.
Poštovani stoianstoianov990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima ste se suočili sa svojim nalogom i problem povlačenja novca u kazinu.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i nastavimo sa rešavanjem vaše žalbe, možete li nam pojasniti sledeće tačke?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, kao što su e-poruke ili snimci ekrana iz kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i zahtevom za povlačenje, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da efikasnije posredujemo u ovom pitanju.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da krenemo dalje sa slučajem. Bez vašeg doprinosa i dodatnih detalja, možda nećemo moći da nastavimo sa rešavanjem ovog pitanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
