Igrač iz Nemačke se uspešno registrovao i verifikovao svoj nalog, ali je nalog zatvoren nakon što je zahtevao povlačenje 400 evra. Kazino navodi da je igrač prekršio pravila sajta u vezi sa nelegalnim strategijama i odbija da plati preostalih 855 evra na računu.
Zdravo, pre 20-ak dana sam se registrovao u kazinu i onda prošao njihovu verifikaciju. Nikada nisam koristio bonus i igrao sam samo blekdžek. Igrao sam oko 2 nedelje tokom kojih sam gubio i pobeđivao, uspešno uplaćujući depozite i isplate. Poslednji put oko 6-7 dana sam tražio povlačenje 400 evra, kazino je tražio dodatna dokumenta i poslao sam ih. Juče su me kontaktirali i rekli da mi zatvaraju račun i da mi neće isplatiti 855 evra koliko sam imao na računu. Tvrde da sam prekršio pravila njihovog sajta i koristio nezakonite strategije.
Poštovani stoianstoianov990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima ste se suočili sa svojim nalogom i problem povlačenja novca u kazinu.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i nastavimo sa rešavanjem vaše žalbe, možete li nam pojasniti sledeće tačke?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, kao što su e-poruke ili snimci ekrana iz kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i zahtevom za povlačenje, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da efikasnije posredujemo u ovom pitanju.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da krenemo dalje sa slučajem. Bez vašeg doprinosa i dodatnih detalja, možda nećemo moći da nastavimo sa rešavanjem ovog pitanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, prvo su tražili ličnu kartu i dokaz o adresi, a onda su nakon isplate od 400 tražili fotografiju sa e-novčanika i poslao sam im je.
Nisu mi rekli ni o kakvim posebnim pravilima koja imaju, poslaću vam svoju komunikaciju sa kazinom na vašu e-poštu.
Hvala vam puno, stoianstoianov990, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo stoianstoianov990,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Dukcasino da se pridruži razgovoru.
Dragi Dukcasino,
Molimo vas da dostavite bilo koji dokaz koji podržava navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru .
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje i iskreno cenimo vaše strpljenje dok temeljno razmatramo i rešavamo vaše nedoumice.
Nakon pažljive istrage, moramo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren u skladu sa pravilom 12.1 naših Odredbi i uslova. Odluka je doneta kao deo naše stroge politike borbe protiv prevara, koja koristi napredne alate i tehnike kako bi se obezbedilo pošteno i bezbedno igranje igara.
Ova politika pokriva niz radnji, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, Kompanija zadržava pravo da preduzme ove radnje kako bi održala integritet naše platforme i osigurala usklađenost sa važećim propisima.
Razumemo da ovo može biti razočaravajuće, ali imajte na umu da je ova odluka doneta nakon detaljnog pregleda. Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim pitanjem, slobodno se obratite. Posvećeni smo održavanju transparentnosti istovremeno čuvajući interese svih naših igrača.
Srdačan pozdrav,
Dukcasino Team
Dragi Dukcasino,
Hvala vam na odgovoru, prosledite mi sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja na michal.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
