NaslovnaPritužbeEl Royale Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

El Royale Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$2.500

El Royale Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/07/2020 | Slučaj je zatvoren : 23/07/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Australije ima problema sa povlačenjem dobitka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Podnio sam povlačenje BTC-a prije sedmicu, 5 radnih dana. U skladu sa web stranicom kockarnice, povlačenje BTC-a potrebno je 1-3 radna dana. Razgovarao sam s više predstavnika, koji su svi mijenjali priču i rekli da će ona biti gotova u određene dane, ali u stvari bi moglo potrajati i do 5 radnih dana. Na web mjestu, u uvjetima i odredbama ne piše 5 radnih dana! Moj zahtjev je i dalje kategoriziran kao "tražen" petog radnog dana, još niko nije počeo da ga razmatra! Jutros sam nazvao kasino, a predstavnik je bio bezobrazan i pokušao me skinuti sa telefona. Svi koji tamo rade nejasno su, ne znaju kako odgovoriti na pitanja. Čak sam jednoj osobi rekao da je odobren, ali onda sam promijenio njihov odgovor nakon što sam poslao snimku zaslona neshvaćenog povlačenja! Tražio sam od njih neke dokaze ili odgovornost, ali niko mi neće pomoći. Slijedio sam pravila i zahtjeve oklade i zabrinut sam što mi neće dati sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Mcowled97,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li potvrditi da vam je ovo prvi pokušaj povlačenja? Jeste li prošli potvrdu KYC-a?

Provjerio sam kazinare General T & Cs ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) i otkrio ovo:


„3. Da bismo našem odeljenju za naplatu dostavili sve potrebne podatke, prije provjere dobitka potrebno je provjeriti identitet kupca. Tijekom ovog postupka, Kupac treba dostaviti sljedeće dokumente na validation@elroyalecasino.com :

Dokaz o identitetu (vozačka dozvola, lična karta, pasoš).

Obje strane kreditne / debitne kartice korištene za polaganje. Trebamo samo 6 prvih i 4 posljednje znamenke broja kreditne kartice. CVV i međuredni brojevi broja kartice mogu se sakriti.

Dokaz o adresi (račun za komunalne usluge, medicinu ili dostavu ili bilo koji službeni dokument s punim imenom, adresom i datumom, pod uslovom da je izdat u posljednja 2 mjeseca).

Validacija računa (koja sadrži provjeru kreditne kartice i provjeru bankarstva) "


Prije nego što krenemo naprijed s ovim slučajem, htio bih vas zamoliti da svaku relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam pomoći da ovo pitanje riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Mcowled97,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti