Igračica iz Sjedinjenih Država je pobedila koristeći bonus bez depozita, ali joj je odbijeno povlačenje zbog navodnih više naloga ili višestrukih zahteva za bonusom vezanih za istu IP/fizičku adresu. Igračica objašnjava da živi sama u zgradi sa više jedinica sa zajedničkim Vi-Fi-jem i veruje da su se i njene komšije prijavile nakon što su čule za pobedu.
Prijavio sam se i osvojio njihov bonus bez depozita. Morao sam da idem abc po novu ličnu kartu jer je um istekao. Čim sam ga dobio, postavio sam ga i na neke obrasce IRS koje sam dobio poštom kao verifikaciju adrese. Pisalo je "uspeh"... pa onda izvršim svoje povlačenje na bit coin i dobijem e-poštu u kojoj se navodi da imam više bonusa ili naloga i da su mi odbili povlačenje. Pogledam svoj nalog i vidim da sam podneo nekoliko zahteva za bonus, ali samo 1 je odobren jer još nisam verifikovao svoju e-poštu tako da sam imao samo jedan bonus. Pa im to kažem i da nemam više naloga jer sam upravo počeo da se kockam na mreži. Zatim odgovaraju navodeći da postoji više naloga pod istom IP/fizičkom adresom. Živim sam u zgradi sa više jedinica sa zajedničkim ViFi mrežom. Rekao sam nekoliko komšija kako sam pobedio i tako su se verovatno i oni prijavili. Znam da jedan momak jeste jer sam mu pomogao da se prijavi. Živim u zajedničkoj zgradi od 4 pleksa sa zajedničkim bežičnim internetom - međutim, to je posebna jedinica, odvojeno domaćinstvo. Slikao sam i poslao mu kopiju svog pisma poreskog odeljenja MN u kojem je stajala JEDINICA 1
A njegov odgovor nije bio apsolutno nikakav. On je to ignorisao i zatvorio ćaskanje. Snimio sam ekran i postaviću ih.
. Osećam da je nepravedno da odbijem svoj dobitak jer imam odgovarajuću adresu ili IP adresu sa svojim susedima... da sam znao da će se ovo desiti, čekao bih da im kažem o svojim dobicima u kazinu dok ne dobijem isplatu. Molim vas pomozite.
Dragi Lgordon80,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ikada uplatili novac u kazino?
Da li su i vaše komšije koristile isti bonus bez depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Žao mi je što sam propustio prvi post. Nisam deponovao, ali sam bio voljan ako je potrebno da izvršim povlačenje. Siguran sam da je moj komšija iskoristio bonus dok sam mu pokazao da dobijaš besplatan čip za registraciju. Ne znam da li su se još neki susedi zaista prijavili, iako sam nekoliko ispričao o njihovom sajtu i kako sam pobedio. Ja sam lično zatražio samo jedan bonus.
Možete li navesti da li je vaša verifikacija bila uspešna?
Možete li potvrditi da ste bili prva osoba u svojoj zgradi koja se registrovala u ovom kazinu i preuzela bonus?
Dakle, upravo sam proverio i napravio svoj račun 5/16 i iskoristio bonus bez depozita od 77$. Dana 17. 5. u 4 ujutru igrao sam potrebnu količinu za povlačenje, ali sam čekao dok nisam dobio novu ličnu kartu da bih to pokušao. Dana 13. 6. dobio sam urednu dokumentaciju i novu ličnu kartu pa sam pokušao da povučem. Rečeno je odobreno. Onda se okrenulo i odbilo me za istu adresu..
Tako sam juče video svog komšiju i proverio njegov račun i moj je DEFINITIVNO prvi napravljen. Njegova želja je bila do dvadeset i nešto MAJ. Vhish je bio nekoliko dana posle mene. Koristio je isti bonus kao i ja jer je to bila najbolja ponuda koju smo našli na mreži. Iako nije pokušavao ništa da povuče jer nije pobedio.
I da, moja verifikacija adrese i ID su bili uspešni.
Slikaću njegovu istoriju kada ga ponovo vidim da bih pokazao.
Komšiju više nisam video... Pitam se da li je na odmoru ili se možda preselio??
Hvala vam puno, Lgordon80, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam na pomoći oko ovog pitanja i na vašem vremenu. Nadam se da će sve dobro proći.
Zdravo, Lgordon80,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Eternal Slots Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
